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Über Uns
Customlytics ist die führende App-Marketing-Beratungsagentur in der DACH-Region. Unser internationales Team aus über 10 Nationalitäten hilft dabei, Apps erfolgreich zu machen und die App-Branche zu professionalisieren, indem wir mit allen relevanten App-Unternehmen im Markt zusammenarbeiten. Kannst du dir eine Welt ohne Apps vorstellen? Wir auch nicht!
Als Senior Mobile CRM Manager*in spielst du eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer CRM- und Customer-Engagement-Kompetenzen im Mobile-App-Ökosystem. In enger Zusammenarbeit mit einigen der relevantesten App-Unternehmen im DACH-Raum, darunter Telekom und REWE, entwickelst und realisierst du wirkungsvolle Customer-Lifecycle-Programme, die Engagement, Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum fördern.
Du arbeitest mit führenden CRM-Plattformen wie Braze, MoEngage und Airship und verantwortest CRM-Initiativen end-to-end, von der Strategieentwicklung und Kampagnenumsetzung über Testing und Personalisierung bis hin zur kontinuierlichen Performance-Optimierung. Dabei stellst du eine hohe fachliche Qualität sicher und treibst datengetriebene Best Practices im gesamten Team voran.
Zusätzlich unterstützt du bei der Weiterentwicklung von Teammitgliedern, etablierst skalierbare CRM-Prozesse und hilfst dabei, eine leistungsstarke Mobile-CRM- und Lifecycle-Marketing-Function aufzubauen.
Deine Aufgaben
- Leite und entwickle ein Team von CRM-Spezialist*innen und stelle gleichzeitig die erfolgreiche Umsetzung sowie kontinuierliche Optimierung leistungsstarker CRM-Kampagnen für Kund*innen aus verschiedenen App-Vertikalen sicher.
- Entwickle und erweitere CRM- und Lifecycle-Marketing-Strategien, die auf die Wachstumsziele der Kund*innen abgestimmt sind und die Nutzerbindung, das Engagement sowie den langfristigen Customer Lifetime Value steigern.
- Konzipiere, steuere und optimiere kanalübergreifende CRM-Kampagnen über Push Notifications, In-App Messaging, E-Mail und automatisierte Customer Journeys, um Engagement und Conversion führender Mobile Apps zu erhöhen.
- Analysiere Kunden- und Kampagnendaten, identifiziere Optimierungspotenziale und leite datenbasierte Handlungsempfehlungen für Marketing- und Produktinitiativen ab.
- Enge Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams aus Design, Copywriting, Paid Media, Consulting und Führungsebene zur Entwicklung nahtloser und wirkungsvoller Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
- Fördere die fachliche Weiterentwicklung deines Teams durch Mentoring, Wissensaustausch und regelmäßiges Feedback und sorge für hohe Qualitätsstandards in der Umsetzung.
- Bleibe stets über Branchentrends, Plattform-Updates und neue CRM-Technologien informiert, um unser CRM-Angebot kontinuierlich zu verbessern und Best Practices im Unternehmen zu etablieren.
Dein Profil
- 3-4 Jahre Berufserfahrung im CRM, Lifecycle Marketing, E-Mail-Marketing oder Mobile-App-Marketing, idealerweise in einer schnelllebigen Agenturumgebung oder im App-getriebenen Umfeld.
- Eine ausgeprägte Motivation, mehr Verantwortung zu übernehmen und erste Führungserfahrung in einem leistungsstarken CRM- und Lifecycle-Marketing-Umfeld zu entwickeln.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung, Umsetzung und Optimierung erfolgreicher CRM- und Kundenbindungs-Kampagnen, die Retention, Engagement und Umsatzwachstum steigern.
- Starke praktische Erfahrung mit führenden CRM- und Marketing-Automation-Plattformen wie Braze, MoEngage, CleverTap, Batch, Airship, Iterable oder vergleichbaren Tools.
- Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte, Prioritäten und Stakeholder gleichzeitig zu steuern.
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen mit der Fähigkeit, Kunden- und Kampagnendaten zu interpretieren, umsetzbare Insights abzuleiten und datenbasierte Marketingentscheidungen zu treffen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie Erfahrung in der fachlichen Anleitung und Entwicklung von Teammitgliedern in einem kollaborativen, leistungsorientierten Umfeld.
- Fließend in Englisch und Deutsch (mindestens C1-Niveau in Deutsch) mit sehr guten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten in beiden Sprachen.
Dein Extra
- Deine Weiterentwicklung: Zugang zu Zertifizierungen, 360°-Feedback und faire Gehaltsentwicklung. Echte Chancen, gemeinsam mit Team und Company zu wachsen.
- Remote Work: Bis zu 90 Tage im Jahr remote arbeiten: deutschlandweit oder international.
- Office-Vibes in Friedrichshain: Snacks, Drinks, höhenverstellbare Tische und ruhige Focus Rooms für konzentriertes Arbeiten.
- Deutschlandticket: Wir übernehmen den Großteil deines Tickets, umweltfreundlich unterwegs und dabei sparen.
- Top-Notch Equipment: MacBook, Noise-Cancelling Headphones & alles, was für deinen Erfolg brauchst.
- Core Working Hours: Schaffen Klarheit im Miteinander und Flexibilität im Alltag.
- Corporate Benefits: Exklusive Deals bei beliebten Online-Shops.
- Unterstützung für Eltern: Extra Support für Eltern mit Vorschulkindern.
- Team Culture & Events: Von monatlichen Aktivitäten bis zu unserem großen Zusammenkommen in Berlin, wir schaffen Raum, um als Team zu feiern, uns auszutauschen und gemeinsam zu wachsen.
- Deutschkurse: Wir unterstützen dich mit professionellen Online-Sprachkursen.
- Bonus für erfolgreiche Referrals: Ob neue Kolleg*innen oder Kunden, deine Empfehlung zahlt sich aus.
Wir setzen uns für Vielfalt und Chancengleichheit für alle ein und heißen Personen jeden Geschlechts, Alters, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung herzlich willkommen. Wenn du kreativ, lösungsorientiert und leidenschaftlich im Bereich App-Marketing bist, freuen wir uns von dir hören. Komm in unser Team und sei du selbst, in einer Umgebung, in der Vielfalt gefeiert und geschätzt wird.
