The posting
Heb jij een passie voor auto's, technisch inzicht én een neus voor klantenservice? Krijg je energie van een goed georganiseerde werkplaats en tevreden klanten? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor jou!
In deze veelzijdige functie ben je veel meer dan het gezicht aan de receptie. Je zorgt ervoor dat voertuigen tijdig en volgens de juiste kwaliteitsnormen worden voorbereid, volgt de werkzaamheden in de werkplaats op en zorgt ervoor dat klanten met een duidelijk verhaal én een goed gevoel weer vertrekken.
Wat ga je doen?
Je combineert klantencontact met een sterke operationele en technische opvolging.
Voertuigvoorbereiding
- Je coördineert en volgt de voorbereiding van voertuigen op, waaronder de PDI (Pre-Delivery Inspection) en PDS (Pre-Delivery Service).
- Je bewaakt de deadlines en zorgt ervoor dat voertuigen tijdig klaarstaan voor aflevering.
- Je controleert of alle nodige controles en werkzaamheden correct werden uitgevoerd.
Opvolging van de werkplaats
- Je houdt de dagelijkse werking en prestaties van de werkplaats nauwlettend in de gaten.
- Je volgt de planning, werkbelasting, productiviteit en doorlooptijden op.
- Je stemt regelmatig af met de techniekers en zorgt ervoor dat de werkzaamheden vlot en efficiënt verlopen.
- Je waakt over de kwaliteit van de uitgevoerde werken.
Klantencontact & service
- Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten met vragen over onderhoud en herstellingen.
- Je licht technische werkzaamheden en uitgevoerde interventies op een begrijpelijke manier toe.
- Je bespreekt facturen transparant en kan de aangerekende kosten op een correcte en overtuigende manier verantwoorden.
- Je zorgt ervoor dat klanten precies weten welke werken werden uitgevoerd en waarom.
Wie zoeken we?
We zoeken iemand die automotive ademt en weet hoe belangrijk een goede klantenervaring is.
- Je hebt ruime ervaring binnen de automotive sector, bij voorkeur als garagereceptionist(e), Service Advisor of in een gelijkaardige functie.
- Je beschikt over een goede technische kennis van voertuigen, onderhoud en herstellingen.
- Je bent organisatorisch sterk en houdt ervan om verschillende zaken tegelijkertijd op te volgen.
- Je communiceert vlot en professioneel en weet technische informatie helder uit te leggen aan klanten.
- Je bent klantgericht, maar durft ook duidelijk en correct te communiceren wanneer het over facturen en kosten gaat.
- Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt graag verantwoordelijkheid.
- Je spreekt vloeiend Nederlands. Kennis van het Frans en/of Engels is mooi meegenomen.
