Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 3 days ago

Customer Support Agent

Universe18 open roles

Where
Remote
Work mode
Remote
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Support AgentUniverse · Remote

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Universe's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Universe postings stay open a median of 25 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.4%7 days
  4. 21.6%14 days
  5. 36.2%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 3 days ago

Universe median: 25 days open

The posting

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/a50e3173-57b2-44a6-92fe-1e8b320f01ec/88655e64-238a-4bc7-8f3e-2aa5cbc6815e/ashby-cover-2.jpg]

Привіт!

Universe масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки.

Тому ми шукаємо Customer Support Agent, який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом.

У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

- Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах.

- Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент.

- Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег.

- Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою.

- Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності.

Твої зони відповідальності:

- Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.

- Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.

- Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів.

- Працювати з CRM.

- Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд.

- Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами.

Що ми очікуємо:

- Досвід роботи в Customer Support від 1 року.

- Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо.

- Досвід роботи з англомовними користувачами.

- Хорошу письмову англійську - від B2 і вище.

- Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice.

- Уважність до деталей та відповідальність за результат.

- Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч.

- Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення.

- Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість.

- Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін.

Буде плюсом:

- Досвід роботи із Zendesk та SolidGate.

- Досвід роботи в support для AI-based продукту.

- Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI.

- Базове розуміння LLM та prompting.

- Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією.

Що ми пропонуємо:

- Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується.

- Повністю віддалений формат роботи.

- Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support.

- Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек.

- Performance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи.

- Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate.

- Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу.

Тут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом.

Переходь на рівень: Universe.

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/a50e3173-57b2-44a6-92fe-1e8b320f01ec/39a9d27e-4c6e-4374-b090-a3d0fe8e7ffa/Ashby_footer_UA_fin.jpg]

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Universe's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Universe's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Universe's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.