Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 34 hours ago

HelpDesk Engineer

Universe18 open roles

Where
Kyiv
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowHelpDesk EngineerUniverse · Kyiv

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Universe's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Universe postings stay open a median of 24 days.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.5%7 days
  4. 21.8%14 days
  5. 36.6%30 days
  6. 58.9%60 days
This job: posted 34 hours ago

Universe median: 24 days open

The posting

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/a50e3173-57b2-44a6-92fe-1e8b320f01ec/88655e64-238a-4bc7-8f3e-2aa5cbc6815e/ashby-cover-2.jpg]

Шукаємо HelpDesk Engineer, який любить технології, отримує задоволення від допомоги людям і хоче розвиватися в IT Support, System Administration та Automation.

У Universe HelpDesk - це не просто налаштування ноутбуків чи вирішення технічних проблем. Це важлива частина роботи компанії, від якої залежить, наскільки комфортно та ефективно сотні колег можуть виконувати свої щоденні задачі.

Ти станеш частиною IT Support-напряму Unicore та працюватимеш разом із досвідченим спеціалістом, адміністративною командою, DevOps-інженерами й колегами з engineering-спільноти.

Тут буде багато практики, різноманітних технічних задач та можливостей для розвитку. Від налаштування робочих місць і вирішення щоденних запитів до участі в інцидентах, покращення внутрішніх процесів та впровадження простих автоматизацій.

Нам важливо, щоб ти не просто працював/-ла за інструкцією, а поступово вчився/-лася самостійно знаходити рішення, помічати можливості для покращень і брати відповідальність за результат.

Це можливість побудувати сильний технічний фундамент та зростати разом із напрямом — у HelpDesk, IT Operations, System Administration або Automation.

ЧИМ ТИ БУДЕШ ЗАЙМАТИСЯ:

- Допомагати команді з щоденними IT-запитами: працювати з helpdesk-тікетами, вирішувати проблеми з доступами, VPN, поштою, корпоративними сервісами, операційними системами та програмним забезпеченням.

- Налаштовувати та підтримувати робочі місця: готувати ноутбуки й обладнання для нових співробітників, допомагати з технічним онбордингом та офбордингом, оновлювати ПЗ і проводити базову діагностику.

- Брати участь у вирішенні технічних інцидентів: збирати необхідну інформацію, перевіряти можливі причини проблем, виконувати стандартні діагностичні кроки та передавати складніші кейси старшому спеціалісту.

- Покращувати внутрішні IT-процеси: документувати типові проблеми та рішення, підтримувати knowledge base, пропонувати ідеї для спрощення повторюваних задач.

- Використовувати AI та автоматизацію в роботі: застосовувати ChatGPT, Claude або інші інструменти для пошуку рішень, підготовки інструкцій, діагностики проблем і створення простих скриптів із перевіркою їхньої коректності.

- Працювати з різними командами Universe: допомагати колегам швидко вирішувати технічні питання, зрозуміло комунікувати статус задач та забезпечувати якісний внутрішній сервіс.

НАМ ВАЖЛИВО, ЩО ТИ:

- Маєш від 6 місяців досвіду в HelpDesk, IT Support або Junior System Administration чи релевантну технічну підготовку з практикою на курсах, стажуваннях або власних проєктах.

- Впевнено працюєш із macOS та маєш базове розуміння Windows 10/11, принципів роботи операційних систем, TCP/IP, Wi-Fi, VPN, користувацьких акаунтів і прав доступу.

- Маєш досвід технічної підтримки користувачів: працював/-ла з Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow або аналогами, вмієш діагностувати типові проблеми з ПЗ, обладнанням та корпоративними сервісами.

- Розумієш основи IT Support-процесів: L1/L2 support, налаштування ноутбуків і периферії, роботу з Google Workspace / Microsoft 365, керування доступами та ведення технічної документації.

- Маєш сервісне мислення, відповідальність та проактивність: любиш допомагати людям, умієш пояснювати технічні речі просто, самостійно організовуєш задачі, зберігаєш спокій у складних ситуаціях і не боїшся пропонувати покращення.

БУДЕ ПЛЮСОМ:

- Досвід роботи з Windows 10/11 та підтримки різних операційних систем.

- Практичне використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude) для troubleshooting, створення інструкцій або написання простих скриптів.

- Інтерес до автоматизації, скриптингу, створення ботів або власних технічних pet-проєктів.

- Досвід роботи з корпоративною IT-інфраструктурою та взаємодії з DevOps / System Administration командами.

- Бажання розвиватися в IT Operations, System Administration або Automation, покращувати процеси та поступово брати на себе складніші технічні задачі.

Що ми пропонуємо:

У Universe не кидають у задачі без контексту. На старті є онбординг, ментор, внутрішні тренінги, доступ до експертизи команди та навчальний бюджет — усе, щоб швидше розібратися й рости в продукті.

Також у тебе буде можливість навчатися в UNIVERSity — внутрішній платформі з 5 факультетів: Human Effectiveness, Domain Mastery, Leadership & People Management, Business Thinking та AI Mindset.

Ми не обіцяємо, що буде легко. Але поруч буде команда, яка допоможе пройти перші виклики й перейти на наступний рівень. Адже ріст не стається наодинці.

Для цього ми даємо умови, в яких можна фокусуватися на роботі й не витрачати ресурс на зайве:

— Офіс у Києві, де є все для роботи: сніданки, обіди, silent room, доріжки для ходіння.

— Релокаційний пакет: переїзд до Києва з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією.

— Винагорода за ринком, 20 днів оплачуваного відпочинку, ФОП або Дія.City http://Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування.

— Well-being: компенсація роботи з психологом, йога та медитація в офісі.

— Підтримка під час війни: безпека та підтримка для тебе й твоїх рідних, усе необхідне для безперебійної роботи.

Ми ретельно підходимо до найму, бо нам важливо, щоб кожна нова людина підсилювала команду — і щоб Universe був правильним місцем для її наступного рівня.

Відчуваєш, що на попередньому рівні вже тісно? Переходь на рівень: Universe

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/a50e3173-57b2-44a6-92fe-1e8b320f01ec/39a9d27e-4c6e-4374-b090-a3d0fe8e7ffa/Ashby_footer_UA_fin.jpg]

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Universe's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Universe's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Universe's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.