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工作职责: 1、严格按照小鹏汽车标准服务流程要求开展工作; 2、及时热忱的接待客户,并对其负责接待的客户进行全程服务; 3、提供客户咨询服务,了解客户的需求并传达小鹏汽车服务宗旨; 4、分析管理接待客户档案,了解客户潜在服务需求,建立良好的客户关系; 5、负责接待客户的满意度执行并处理日常客户抱怨。 任职要求: 1、大专及以上学历,从事维修服务接待工作3年以上; 2、形象气质佳,具有良好的服务意识,较强的人际交往及沟通能力; 3、具备常见的故障检查诊断技能; 4、具备娴熟的售后营销技巧; 5、熟练操作计算机及DMS系统操作; 6、熟悉车辆保险及理赔务流程; 7、有驾驶证,能熟练驾驶汽车; 8、有社会义工服务经历者优先。



