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Open nowPosted 12 days ago

Gerente Customer Experience & UX - CDMX - Colombia

covalto50 open roles

Where
Miguel Hidalgo, Mexico; Bogotá, Colombia
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowGerente Customer Experience & UX - CDMX - Colombiacovalto · Miguel Hidalgo, Mexico; Bogotá, Colombia

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on covalto's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.5%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.4%7 days
  4. 13.2%14 days
  5. 34.6%30 days
This job: posted 12 days ago

The posting

🔥 ¡ÚNETE A COVALTO Y TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES!

Gerente CX - UX

📍 CDMX: Híbrido | 🇨🇴 Colombia: 100% Remoto | 💙 Customer Experience & UX | 🚀 Innovación Digital

¿Te apasiona diseñar experiencias que realmente conecten con los clientes?

¿Tienes experiencia liderando equipos multidisciplinarios y transformando la experiencia del cliente a través de UX, servicio, ventas digitales, datos y tecnología?

¡Esta oportunidad es para ti! En Covalto, buscamos una persona estratégica, orientada a resultados y con una visión integral de Customer Experience, capaz de conectar las necesidades de nuestros clientes con los objetivos del negocio para construir experiencias simples, digitales y memorables. 🚀

🧩 ¿Quiénes somos?

En Covalto somos una fintech que impulsa el crecimiento de las PyMEs en México mediante soluciones financieras digitales ágiles y seguras.

Nuestro compromiso es innovar con responsabilidad, excelencia y una visión centrada en nuestros clientes. Para lograrlo, buscamos personas que quieran transformar la manera en que nuestros clientes interactúan con nuestros productos, servicios y canales digitales. 💻✨

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Como Gerente CX - UX, tu misión será diseñar, dirigir y mejorar continuamente la experiencia integral del cliente de Covalto, desde la atracción y venta digital hasta el servicio y la relación de largo plazo.

Tendrás una visión end-to-end del Customer Journey, integrando bajo una misma estrategia los equipos de UX, Servicio a Cliente, Clientes y Ventas Digitales, con el objetivo de impulsar la adquisición, satisfacción, retención y valor de nuestra cartera, siempre bajo el cumplimiento de la normatividad aplicable.

🚀 ¿Qué harás en este rol?

➡️ Definir y ejecutar la estrategia de Customer Experience de Covalto, gestionando el customer journey end-to-end de nuestros productos y canales.

➡️ Liderar los equipos de UX, Servicio a Cliente, Clientes y Ventas Digitales, asegurando una visión integral y coordinada de la experiencia.

➡️ Dirigir la evolución de UX y Service Design, incluyendo investigación con usuarios, pruebas de usabilidad, diseño de interfaces y mejora continua de las experiencias digitales.

➡️ Liderar el modelo de Servicio a Cliente omnicanal, así como la gestión de quejas, aclaraciones y reclamaciones, asegurando una atención oportuna y conforme a la regulación aplicable.

➡️ Impulsar la adquisición, conversión, retención y lealtad de clientes, gestionando el funnel de Ventas Digitales, el onboarding, la relación con clientes y oportunidades de venta cruzada.

➡️ Implementar la estrategia de Voz del Cliente (NPS, CSAT y CES) y convertir los insights en iniciativas de mejora junto con Producto, Operaciones y Tecnología, incorporando automatización e IA para escalar la atención.

➡️ Gestionar KPIs, presupuesto, proveedores y estructura del área, desarrollando a los líderes de los equipos y asegurando el cumplimiento de la normatividad en protección al usuario, datos personales, transparencia y PLD/FT.

🧠 ¿Qué buscamos?

Una persona estratégica, analítica y orientada a resultados, con una visión integral de la experiencia del cliente y capacidad para conectar UX, servicio, clientes y ventas digitales bajo una misma estrategia.

Buscamos un perfil con experiencia liderando equipos multidisciplinarios, capacidad para desarrollar líderes y transformar insights de clientes en iniciativas de negocio medibles.

Alguien que combine visión estratégica, liderazgo, orientación al cliente, pensamiento digital y capacidad de ejecución, entendiendo que una gran experiencia debe generar valor tanto para el cliente como para el negocio.

📋 Requisitos

➡️ Licenciatura concluida y titulado en áreas afines como Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Finanzas, Economía, Diseño, Comunicación, Psicología o Ingeniería en Sistemas.

➡️ Mínimo 6 a 8 años de experiencia en Customer Experience, Servicio, Gestión de Clientes o Ventas Digitales.

➡️ Al menos 4 años liderando equipos multidisciplinarios, incluyendo experiencia con gerentes o líderes a cargo.

➡️ Experiencia en banca, fintech o servicios financieros digitales, idealmente con clientes PyME.

➡️ Experiencia liderando equipos de UX, investigación con usuarios y/o Service Design.

➡️ Experiencia gestionando modelos de Servicio a Cliente omnicanal, contact center o equipos de atención.

➡️ Experiencia en ventas digitales, funnels de adquisición y conversión.

➡️ Conocimiento y experiencia utilizando métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES.

➡️ Conocimiento de Customer Journey Mapping, Design Thinking y/o Service Design.

➡️ Experiencia con CRM, idealmente Salesforce o herramientas equivalentes.

➡️ Experiencia en gestión de tableros de indicadores y KPIs.

➡️ Conocimiento o experiencia en automatización e IA aplicada a la atención al cliente.

➡️ Conocimiento de regulación relacionada con protección y defensa del usuario de servicios financieros, transparencia y protección de datos personales.

➡️ Conocimiento de disposiciones aplicables en materia de PLD/FT.

➡️ Español nativo e inglés intermedio, principalmente para lectura técnica.

➡️ Alta capacidad de liderazgo, comunicación y gestión de equipos multidisciplinarios.

✨ Plus / Deseables

➡️ Maestría, MBA o especialización en Customer Experience, Diseño de Servicios, Marketing Digital o áreas afines.

➡️ Experiencia en Design Thinking, Service Design e investigación con usuarios.

➡️ Manejo de Figma y herramientas de analítica digital.

➡️ Experiencia liderando simultáneamente equipos de diseño UX y operación, como contact center o ventas.

➡️ Conocimiento de regulación CNBV para banca múltiple.

➡️ Experiencia en implementación de automatización, IA, agentes virtuales o chatbots aplicados a Customer Experience.

➡️ Certificación CCXP (Certified Customer Experience Professional).

➡️ Certificación en UX o Service Design.

➡️ Certificación COPC en gestión de centros de contacto.

➡️ Certificación o formación en Scrum / Agile.

➡️ Constancia o certificación en PLD/FT.

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

📍 Esquema híbrido en Ciudad de México o 100% remoto desde Colombia.

📈 Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una banca en expansión.

💙 La oportunidad de liderar una estrategia integral de Customer Experience y UX con impacto directo en nuestros clientes y en el negocio.

🧠 Cultura de innovación, aprendizaje, experimentación y mejora continua.

🤝 Colaboración directa con equipos de Producto, Tecnología, Operaciones, Marketing, Ventas y Automatización IA.

¿Te interesa?

Si compartes nuestra visión y estás listo para asumir nuevos retos, ¡te esperamos! Juntos, estamos construyendo el banco del futuro. 🚀

En Covalto estamos orgullosos de ser una empresa en donde prevalece la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición ya que los colaboradores son prioridad para nosotros.

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against covalto's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on covalto's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    covalto's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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