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Open nowPosted 125 days ago

Onboarding & Success Manager (m/w/d)

happyhotel16 open roles

Where
Offenburg
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Remote
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Your applicationOpen nowOnboarding & Success Manager (m/w/d)happyhotel · Offenburg

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on happyhotel's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.5%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.4%7 days
  4. 13.2%14 days
  5. 34.6%30 days
This job: posted 125 days ago

The posting

DEINE ROLLE

In der Rolle des Onboarding & Success Managers bist du die entscheidende Instanz für den erfolgreichen Start und die langfristige Begleitung unserer Kunden. Du verantwortest die technische Stabilität ihrer Systemlandschaft über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Als zentraler Koordinator jonglierst du souverän zwischen deinen Kunden, dem Revenue Management, Sales und unseren Support Engineers. Deine Arbeitsweise ist geprägt von Fokus und Eigenverantwortung:

- 80-90% Deep Work: Du bist die feste Anlaufstelle für dein Hotel-Portfolio. Du führst Onboardings durch, berätst zu System-Setups und stellst sicher, dass die Technik des Kunden perfekt mit happyhotel harmoniert.

- 10-20% First-Level Support: Im Rahmen unseres All-Hands-Ansatzes unterstützt du im Rotationsprinzip auch im 1st-Level-Support. Dieser Anteil sorgt dafür, dass wir alle nah am Produkt bleiben und systematische Probleme sofort erkennen.

DEINE AUFGABEN

- Solution Design: Du bewertest bereits vor dem Abschluss die technische Machbarkeit komplexer Anfragen. Du koordinierst den Übergang vom Sales und definierst den Fahrplan für ein erfolgreiches Onboarding.

- Aktive System-Konfiguration: Du verantwortest die Anbindung der Schnittstellen. Dabei nimmst du notwendige Einstellungen nicht nur in happyhotel vor, sondern tauchst bei Bedarf auch in die Benutzeroberflächen und Einstellungen von Property Management Systemen oder Channel Managern ein, um einen perfekten Datenfluss zu garantieren.

- Training & Befähigung: Du machst unsere Kunden zu Experten. Du erklärst Systemlogiken einfach und verständlich, damit die Nutzer das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen können.

- Go-Live & Ramp-Up: Du steuerst den kritischen Go-Live-Prozess deiner Portfolios. Du validierst Datenflüsse in Echtzeit und optimierst das technische Setup agil, bis die Systemstabilität perfekt ist.

- Technical Lifecycle Ownership: Du bist die feste Ansprechperson für alle technischen Belange deiner Kunden. Du koordinierst komplexe Spezialfälle mit den Support Engineers und gibst Impulse für die Weiterentwicklung unserer Schnittstellen.

- Prozessdesign & Skalierung: Du denkst in Systemen statt in Einzelfällen. Du entwickelst Standardprozesse, um die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen effizienter zu gestalten und unser Wachstum technisch zu ermöglichen.

DEIN PROFIL

- Hintergrund: Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in einer kundennahen oder technischen Rolle – idealerweise im SaaS-Umfeld, im Customer Success oder in der Hotellerie. Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium (z.B. Hotelmanagement, BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar).

- System-Verständnis: Du hast eine hohe Affinität zu Software-Anwendungen und verstehst schnell, wie Daten zwischen verschiedenen Systemen fließen. Du liebst es, die „Hebel“ in komplexen Benutzeroberflächen (Frontend/Settings) zu finden, um Lösungen zu konfigurieren.

- Analytische Problemlösung: Du gehst Fehlern methodisch auf den Grund. Durch logisches Kombinieren und das Ausschlussprinzip kannst du präzise eingrenzen, ob eine Ursache in happyhotel, der Schnittstelle oder einem Drittsystem liegt.

- Priorisierung & Eigenständigkeit: Du arbeitest proaktiv und strukturiert. In deinem Portfolio erkennst du selbstständig, welche technischen Themen den größten Impact haben, und setzt deine Prioritäten auch bei hoher Schlagzahl sicher und eigenverantwortlich.

- Hotel-Tech-Erfahrung & Neugier: Erfahrung mit Hotel-Software (PMS/CM) ist ein großes Plus, aber kein Muss – wichtiger ist deine Fähigkeit und Neugier, dich schnell in die Logik neuer Tools einzuarbeiten.

- Kommunikationstalent: Du besitzt die Gabe, komplexe Themen präzise, empathisch und für Laien verständlich aufzubereiten. Du bist eine starke kommunikative Brücke innerhalb unseres Unternehmens und führst verschiedene Beteiligte (Customer Success, Sales, Kunde) zielgerichtet zusammen.

- Sprachkenntnisse: Du kommunizierst souverän auf Deutsch und besitzt gute Englischkenntnisse für unsere interne Abstimmung.

WAS WIR BIETEN

- Pionierarbeit: Du baust eine Schlüsselrolle aktiv mit auf und definierst den Marktstandard für Onboarding und technisches Account Management in der Branche.

- Wachstumschancen: In unserem dynamischen Startup-Umfeld sind die Wege kurz und die Entwicklungsmöglichkeiten vielfältig. Wir expandieren stark – und du wächst mit uns.

- Impact & Verantwortung: Du verantwortest das technische Fundament für Portfolios mit einem Hotel-Jahresumsatz im dreistelligen Millionenbereich.

- Attraktive Vergütung & Benefits: Kompetitives Gehalt, persönliches Budget für Weiterbildung, Homeoffice-Ausstattung, Hansefit und Bikeleasing.

- Moderne Arbeitswelt: Wir vertrauen auf dein Know-how. Flexible Vertrauensarbeitszeit und die Freiheit, remote oder in einem unserer Büros in Offenburg und München zu arbeiten, sind für uns selbstverständlich. Für den Tapetenwechsel bieten wir dir zudem die Möglichkeit, bis zu 20 Arbeitstage im Jahr als Workation im europäischen Ausland zu verbringen.

- Ehrgeiz & Teamspirit: Wir vereinen ein ambitioniertes Umfeld mit einer bodenständigen Kultur. Wir ziehen alle an einem Strang, arbeiten ergebnisorientiert und schätzen den echten Austausch unter Kollegen.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against happyhotel's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on happyhotel's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    happyhotel's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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