Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowFirst seen 4 days ago

FunGo Service Operation Supervisor

ADI Group851 open roles

Where
Bangkok, Bangkok, Thailand
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowFunGo Service Operation SupervisorADI Group · Bangkok, Bangkok, Thailand

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on ADI Group's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 57.8%60 days
This job: first seen 4 days ago

The posting

FunGo 售后运营经理岗位职责

售后运营经理负责全面管理公司的售后服务体系，确保客户在购买后的体验优质顺畅。此岗位将负责组建并管理售后服务团队，与相关部门协作分配资源，优化售后流程以提高客户满意度，并通过数据分析不断推动服务改进。

1. 售后服务管理：

  • 组建并管理售后团队的日常工作，确保服务质量与效率。
  • 制定和优化售后流程，包括退货、维修、技术支持及电话客服。
  • 建立并完善售后服务标准，确保客户获得高效的服务体验。

2. 客户问题解决：

  • 管理和跟进客户投诉、问题及需求，确保问题及时高效地解决。
  • 与技术、产品、物流、销售、市场营销及IT等部门协作解决问题。
  • 与集团售后团队及品牌方保持沟通，共同处理客户问题。

3. 数据分析与服务改进：

  • 分析售后运营数据，如客户反馈、退货率和维修率等。
  • 制定并执行解决方案，提高客户满意度和运营效率。

4. 团队管理：

  • 组建、培训并指导售后团队，确保员工熟悉流程和服务标准。
  • 监控团队绩效，提供工作反馈，激励员工提升工作表现和服务质量。

5. 售后系统与预算管理：

  • 负责维护并优化售后管理系统，确保系统高效运行。
  • 推动售后服务的数字化转型，与集团售后团队、品牌方及IT部门合作，提高在线服务效率。
  • 管理售后预算，确保成本控制高效，并根据需要调整策略。

6. 提升客户满意度：

  • 收集客户反馈，根据数据调整售后策略。
  • 与客户保持持续沟通，确保满意度并维护良好的客户关系。

职位要求：

1. 学历：

  • 本科及以上学历，优先考虑管理、市场营销或相关专业。
  • 能用中文进行沟通。

2. 工作经验：

  • 至少3年售后服务或运营管理经验，并具备团队管理经验。
  • 有处理复杂售后问题及客户投诉的经验。

3. 必备技能：

  • 具备优秀的客户服务意识和问题解决能力。
  • 良好的数据分析能力，能够基于数据做出决策和改进。
  • 具备良好的沟通与团队协作能力，能与其他部门高效合作。
  • 熟悉售后管理系统，有系统优化经验者优先。

4. 其他要求：

  • 具备优秀的协调与管理能力，能应对复杂问题及紧急情况。
  • 有小家电行业（如小米、美的）相关工作经验者优先。

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการหลังการขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการบริหารจัดการดำเนินงานของระบบบริการหลังการขายของบริษัทโดยรวม เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพหลังการซื้อ ตำแหน่งนี้จะดูแลเรื่องการจัดตั้งและควบคุมทีมบริการหลังการขาย ประสานงานกับกลุ่มงานบริการหลังการขายเพื่อจัดสรรทรัพยากร ปรับปรุงกระบวนการหลังการขายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อผลักดันปรับปรุงบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง

1. การจัดการบริการหลังการขาย:

  • จัดตั้งและดูแลการทำงานประจำวันของทีมบริการหลังการขาย เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการ
  • กำหนดและปรับปรุงกระบวนการบริการหลังการขาย ซึ่งครอบคลุมการคืนสินค้า ซ่อมแซม การสนับสนุนทางเทคนิค การบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
  • สร้างและพัฒนามาตรฐานการบริการหลังการขาย เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพ

2. การแก้ไขปัญหาลูกค้า:

  • จัดการและติดตามการร้องเรียน ปัญหา และความต้องการของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
  • ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เช่น แผนกเทคนิค ผลิตภัณฑ์ โลจิสติกส์ การขาย การตลาด และ IT เพื่อแก้ไขปัญหา
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายบริการหลังการขายของกลุ่มบริษัทและสื่อสารกับแบรนด์ เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า

3. การวิเคราะห์ข้อมูลและการปรับปรุง:

  • วิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงานหลังการขาย เช่น ข้อเสนอแนะของลูกค้า อัตราการคืนสินค้า และอัตราการซ่อมสินค้า
  • กำหนดและดำเนินมาตรการแก้ไขปัญหาที่พบ เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

4. การจัดการทีม:

  • จัดตั้ง ฝึกอบรม และให้คำแนะนำทีมบริการหลังการขาย เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจและปฏิบัติตามกระบวนการและมาตรฐานของบริการ
  • ติดตามประสิทธิภาพการทำงานของทีม ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน และสร้างแรงจูงใจให้พนักงานพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการบริการ

5. การจัดการระบบและงบประมาณหลังการขาย:

  • รับผิดชอบการบำรุงรักษาและการเพิ่มประสิทธิภาพของระบบการจัดการหลังการขาย เพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ผลักดันการเปลี่ยนผ่านสู่การให้บริการหลังการขายแบบดิจิทัล โดยประสานงานกับฝ่ายหลังการขายของกลุ่มบริษัท แบรนด์ และ IT เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริการออนไลน์
  • จัดการงบประมาณบริการหลังการขาย เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพด้านต้นทุนสูงสุด
  • ติดตามการใช้งบประมาณ และปรับกลยุทธ์ตามความจำเป็นเพื่อควบคุมต้นทุน

6. การยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า:

  • รวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้า และปรับกลยุทธ์การบริการหลังการขายตามข้อมูลที่ได้รับ
  • รักษาการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับบริการหลังการขาย และส่งเสริมการดูแลรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณสมบัติของตำแหน่งงาน

  1. การศึกษา:
  • วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหาร การตลาด หรือการจัดการ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
  • สามารถใช้ภาษาจีนในการสื่อสารได้
  • มีประสบการณ์ทำงานด้านบริการหลังการขายหรือด้าน operator อย่างน้อย 3 ปี และมีประสบการณ์ในการบริหารทีม
  • มีประสบการณ์ในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและแก้ไขปัญหาหลังการขายที่ซับซ้อน
  • มีใจรักในการบริการลูกค้า และมีความสามารถในการแก้ไขปัญหา
  • มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดี และสามารถใช้ข้อมูลในการตัดสินใจและการปรับปรุง
  • มีทักษะการสื่อสารและการทำงานร่วมกันในทีมที่ดี สามารถทำงานร่วมกับทีมแผนกอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • คุ้นเคยกับระบบการจัดการบริการหลังการขาย หากมีประสบการณ์ในการปรับปรุงระบบจะพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความสามารถในการประสานงานและจัดการที่ดี รวมถึงมีความสามารถในการรับมือกับปัญหาซับซ้อนและสถานการณ์เร่งด่วน
  • เคยทำงานด้านอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก ex. Xiaomi,Midea
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against ADI Group's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on ADI Group's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    ADI Group's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.