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一、现场运营管理 - 统筹乐园内机器人设备的日常运营调度，确保娱乐表演、语音交互、互动游戏等场景按计划执行。 - 制定现场运营SOP与应急预案，保障高峰客流下的运营秩序与游客体验。 - 监控设备运行状态与游客反馈，持续优化运营流程与互动体验。 二、转场与多点位运营支持 - 统筹嘉年华、演艺等实时转场项目的运营执行，制定转场计划、动线方案与应急预案。 - 协调机器人在不同场地之间的部署、撤场与复位，确保转场高效、安全。 - 与乐园演艺、运营等部门协同，保障表演效果与设备安全。 三、弹性调度与高峰应对 - 根据游客流量、节假日、淡旺季变化，制定弹性排班与人员调度方案。 - 建立高峰期应急补位机制，确保运营秩序与服务质量不下降。 - 协调服务商人员与自有团队的工作衔接，实现资源高效配置。 四、巡检监督与规范管理 - 组织场内定期巡检，覆盖设备状态、人员操作规范、安全合规等。 - 建立运营人员作业规范考核机制，实施监督、评分与整改闭环。 - 输出巡检报告，推动问题及时解决与经验沉淀。 五、运营平台工具建设 - 主导运营平台工具的需求梳理、选型与落地，提升现场运营数字化水平。 - 推动工单、巡检、排班、数据看板等模块的系统化，实现运营数据可视化管理。 - 持续迭代运营工具，优化操作流程，提升团队执行效率与游客体验。 六、持续优化与跨部门协同 - 持续对现场人员作业规范、产品质量表现、功能体验及解决方案提出优化建议。 - 对接乐园管理方，遵守其内部管理制度，及时响应需求。 - 联动技术、运维、服务商团队，推动现场问题快速闭环。 - 定期向运维运营总监汇报运营数据与改善建议。
【任职资格】 一、经验与学历 - 统招本科及以上学历，旅游管理、工商管理、机械电子等相关专业优先。 - 5年以上主题乐园、大型活动场馆或智能硬件现场运营经验，其中至少3年以上团队管理经验，接受出差。 - 有转场表演、多点位运营或乐园弹性调度经验者优先。 - 有机器人、智能互动设备现场运营经验者优先。 二、专业技能 - 熟悉大型主题乐园/游乐园的运营管理规范、游客动线管理与高峰客流调度。 - 具备大型活动或演艺项目现场统筹经验，熟悉安全应急预案制定与演练。 - 掌握弹性排班与多技能培训方法，能应对客流大幅波动。 - 具备运营平台工具建设经验，熟悉数字化运营工具选型与落地。 - 具备数据分析能力，能通过运营数据驱动现场改善。 三、核心能力与素质 - 现场统筹与弹性调度能力：能在高客流、多场景、转场频繁的环境下合理调配资源。 - 规范落地能力：善于将操作规范转化为团队习惯，确保执行不走样。 - 平台建设思维：能将运营需求转化为系统工具，推动数字化管理。 - 跨部门协同能力：与乐园管理方、技术、运维、服务商高效协作。 - 安全与风险意识：对设备与游客安全高度敏感，快速应对突发事件。 - 抗压能力：适应乐园现场节奏，接受节假日高峰驻场。
