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Buscamos um(a) consultor(a) externo(a) com sólida experiência em Microsoft Dynamics 365 CRM para atuar como apoio especializado à equipe global de CRM do cliente final.
A pessoa deverá ter uma postura claramente prática e hands-on, com capacidade de se envolver diretamente nas demandas, compreender as necessidades do negócio, analisar problemas, propor soluções e executá-las de ponta a ponta quando necessário.
O profissional deverá atuar em atividades de configuração, desenvolvimento, suporte, manutenção, automação, integrações, análise funcional e técnica, além de apoiar usuários e equipes internas, trabalhando com autonomia e senso crítico dentro das diretrizes definidas pela equipe de CRM.
Desenvolvimento e configuração de CRM
Configurar, personalizar e evoluir soluções em Microsoft Dynamics 365 CRM. Desenvolver e manter plugins, workflows, Power Automate, scripts, componentes, regras de negócio e extensões da plataforma. Traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais e técnicas viáveis, mantendo uma abordagem prática e orientada à entrega. Colaborar na gestão de entidades, formulários, visões e regras de negócio. Automação de processos
Projetar e manter fluxos de automação utilizando Power Automate. Participar do desenvolvimento de aplicações de apoio utilizando Power Apps. Contribuir para iniciativas de otimização e digitalização de processos internos. Integrações
Colaborar em integrações entre Dynamics 365 e sistemas corporativos. Participar da definição e validação de interfaces com plataformas como MuleSoft, sistemas internos e serviços externos. Realizar testes técnicos e acompanhar incidentes relacionados às integrações. Suporte e manutenção
Analisar e resolver incidentes de segundo nível. Executar atividades de manutenção corretiva e evolutiva. Participar de implantações e validações em ambientes de desenvolvimento, homologação e produção. Colaborar na documentação técnica de soluções e procedimentos. Trabalho em equipe
Participar ativamente de cerimônias ágeis (Scrum). Colaborar com equipes de negócio, arquitetura, integração e infraestrutura. Contribuir para as boas práticas de desenvolvimento e qualidade de software. Requisitos
Formação
Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas. Também serão considerados profissionais com formação técnica superior e experiência relevante. Experiência
Entre 1 e 3 anos de experiência em Microsoft Dynamics 365 CRM. Participação em projetos de desenvolvimento ou sustentação de sistemas CRM. Conhecimentos técnicos
Obrigatórios
Microsoft Dynamics 365 CRM. Power Platform: Power Automate Power Apps C# JavaScript Microsoft Dataverse SQL Server APIs REST Desejáveis
Azure Functions. Git. Integrações via MuleSoft. Omnichannel for Customer Service. Copilot Studio e recursos de IA aplicados a CRM. Competências
Capacidade analítica e resolução de problemas. Orientação para resultados. Proatividade e iniciativa. Capacidade de aprendizado contínuo. Trabalho em equipe e comunicação eficaz. Foco no cliente interno. Capacidade de atuar em ambientes internacionais. Idiomas
Espanhol fluente. Inglês técnico (mínimo nível B2).



