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Open nowPosted 13 hours ago

Customer Success (Ongoing) - Português & Espanhol

Asksuite13 open roles

Where
Florianópolis, Brazil, Santa Catarina, Brasil
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Success (Ongoing) - Português & EspanholAsksuite · Florianópolis, Brazil, Santa Catarina, Brasil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Asksuite's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

9.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Asksuite postings stay open a median of 19 days.

Share of postings closed within
  1. 1.8%1 day
  2. 4.0%3 days
  3. 9.5%7 days
  4. 15.6%14 days
  5. 33.9%30 days
This job: posted 13 hours ago

Asksuite median: 19 days open

The posting

Apaixonado por ajudar clientes? Adora construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Customer Success Scale, com foco principal em acompanhar a saúde e o uso de cada conta da carteira de clientes. Esta função requer pensamento estratégico no resultado para o hoteleiro.

Você irá atender clientes nacionais e internacionais (lingua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

  • Ser a referência do cliente na Asksuite, acompanhando a saúde e o uso de cada conta da carteira
  • Identificar sinais de risco cedo e agir para recuperar o valor percebido
  • Atender clientes nacionais e internacionais
  • Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria
  • Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
  • Apresentar lançamentos e novidades da plataforma e realizar treinamentos
  • Executar playbooks de contato preventivo e reativo
  • Registrar cada interação no CRM com categoria, resultado e próximo passo
  • Analisar os dados da carteira, apontar padrões de churn e sugerir melhorias de processo e de playbook
  • Coletar depoimentos e cases de sucesso para Vendas e Marketing

Como medimos sucesso

Seu resultado é medido pela saúde da carteira e pela qualidade do que você identifica e encaminha, com volume de contatos como apoio e não como fim.

  • Saúde e adoção da carteira
  • Riscos identificados cedo
  • Oportunidades geradas
  • Volume e qualidade dos contatos
  • Playbooks resolvidos

Você vai se dar muito bem se:

  • Pensa em resultado para o cliente antes de pensar em número de reuniões
  • Se organiza bem com muitos clientes ao mesmo tempo e sabe priorizar onde o risco ou a oportunidade é maior
  • Tem disciplina de processo: registra, categoriza e fecha o ciclo de cada contato
  • É curioso(a) com dados e usa o que encontra para propor melhorias
  • Escuta bem e percebe o que o cliente não diz: insatisfação, risco ou espaço para crescer
  • Comunica com clareza, por escrito e em reunião, e faz repasses completos para outros times

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

  • Experiência em hotelaria, especialmente Reservas, Recepção ou Comercial
  • Vivência com ferramentas de CS como Sensedata, Gainsight ou similares
  • Experiência com chatbots, IA conversacional ou WhatsApp Business
  • Análise de dados em planilhas ou dashboards
  • Experiência prévia em startup
  • Superior completo ou em andamento em qualquer área
  • Experiência comprovada em Customer Success, Account Management, ou Vendas em empresa SaaS
  • Experiência com carteira de muitos clientes, acompanhando saúde e uso de cada conta
  • Português e Espanhol fluentes, para conduzir reuniões e negociações
  • Familiaridade com CRM ou plataforma de CS e disciplina para manter registros atualizados
  • Disponibilidade para 40h semanais, regime híbrido em Florianópolis/SC

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

  • Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
  • Temos cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
  • Sem dress code;
  • Apoiamos para cursos de idiomas e capacitações;
  • Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
  • Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
  • Pioneira e sete vezes campeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

  • Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
  • Plano de saúde para pets;
  • Plano odontológico;
  • Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
  • Wellhub (antigo Gympass);
  • Auxílio Educação mensal: R$200,00
  • Assistência Psicológica;
  • Seguro de vida;
  • Consultoria e Bem-estar financeiro;
  • Auxílio Mudança (se necessário)
  • Day Off de aniversário;
  • Horários flexíveis
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Asksuite's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Asksuite's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Asksuite's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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