Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 7 days ago

Business Developer Procesmanagement - CCC

asnbank46 open roles

Where
Utrecht
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowBusiness Developer Procesmanagement - CCCasnbank · Utrecht

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on asnbank's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. asnbank postings stay open a median of 6 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.4%7 days
  4. 21.6%14 days
  5. 36.2%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 7 days ago

asnbank median: 6 days open

The posting

Als Business Developer Procesmanagement bij ASN Bank in Utrecht geef jij de klant een stem en zet jij anderen in beweging om problemen structureel op te lossen.

Wat ga je doen?

Het Customer Contact Center (CCC) van ASN Bank heeft de ambitie om het beste klantcontactcentrum van Nederland te worden, met een scherp oog voor mens en maatschappij. Uit duizenden dagelijkse contacten zijn waardevolle signalen beschikbaar, jij analyseert ze en stelt prioriteiten. Veel knelpunten hebben hun oorsprong buiten het CCC, bij andere afdelingen in de keten. Je werkt met beschikbare klantdata en -signalen, analyseert patronen en prioriteert verbetertrajecten op impact. Vervolgens zet jij anderen in beweging, Jij analyseert signalen, pakt knelpunten bij de wortel aan en zorgt dat verbeteringen echt landen, van analyse tot borging. Jouw kracht zit in het beïnvloeden, overtuigen en activeren van collega's en stakeholders over de hele keten, van begin tot eind. Je verbetert en borgt klantreizen en processen volgens Lean-principes, volgens ons procesmanagementbeleid. Je signaleert vertragingen vroegtijdig, escaleert waar nodig en borgt dat oplossingen daadwerkelijk geïmplementeerd worden. Je schakelt actief de juiste afdelingen in, ook wanneer de oorzaak van een probleem elders in de keten ligt. Je jaagt oorzaakanalyses na, houdt betrokkenen scherp en zorgt dat afgesproken acties worden opgevolgd. Je adviseert op tactisch en strategisch niveau, bouwt een sterk netwerk op én onderhoudt het, en weet met overtuigingskracht draagvlak te creëren, ook als belangen uiteenlopen.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

  • Voer scherpe root cause analyses uit op basis van klantfeedback, klachten en procesdata
  • Prioriteer verbetertrajecten op impact voor klanttevredenheid én medewerkerswelzijn
  • Zet de juiste afdelingen in beweging en jaag oorzaakanalyses na in de keten
  • Bewaajk voortgang van begin tot eind en escaleer waar nodig
  • Rapporteer via dashboards aan het Management Team en relevante stakeholders

Hier kom je te werken:

Je werkt in het nieuw opgerichte Team Improvements, gericht op structurele verbetering binnen het CCC. Ketenverantwoordelijkheid is daarbij leidend, jij bewaakt het gehele traject en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk landen. De cultuur kenmerkt zich door eigenaarschap, openheid en continu leren. Samen met een collega Business Developer en een Expertise Lead bouw jij aan een merkbaar betere bank.

Dit breng je mee:

Jij combineert een sterk analytisch vermogen met uitstekende beïnvloedingsvaardigheden en laat je niet uit het veld slaan als belangen uiteenlopen. Met root cause denken, vasthoudendheid en overtuigingskracht weet jij anderen in beweging te krijgen, ook zonder formele autoriteit.

Verder heb je:

  • HBO met minimaal 6 jaar relevante werkervaring, of WO met minimaal 4 jaar
  • Aantoonbare kennis van klantreizen (CX) en verandermanagement
  • Ervaring in een klantcontact- of financiële omgeving is een pré

Wat krijg je van ons

Deze functie valt in schaal 10, met een bruto maandsalaris tussen € 5.179,72 en € 6.906,97 (op basis van 36 uur per week). En dit krijg je ook van ons: • Een flexibel in te delen 36-urige werkweek; hybride werken, minimaal 2 dagen kantoor • Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt • Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar • Een goede collectieve pensioenregeling • € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-) • Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken • Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt

Nieuwsgierig naar de rest? Lees hier alles over onze arbeidsvoorwaarden.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

Word onze collega

Maak jij je sterk voor morgen? Solliciteer dan vandaag bij ASN Bank. Upload je motivatie en cv, dan nemen we snel contact met je op. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Voor meer informatie kun je terecht bij Floortje Otten, corporate recruiter, via [email protected] of 0610986428.

#LI-Hybrid #LI-FO1

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against asnbank's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on asnbank's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    asnbank's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.