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Open nowPosted 47 days ago

Customer Success Pleno

CHECK COMMERCE LTDA

Where
Florianópolis, SC, Brasil
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Success PlenoCHECK COMMERCE LTDA · Florianópolis, SC, Brasil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on CHECK COMMERCE LTDA's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.1%60 days
This job: posted 47 days ago

The posting

SOBRE A CHECK

A Check é um ecossistema de comércio digital sediado em Florianópolis (SC) que une agência de alta performance (Check Commerce), software próprio (FullComm) e inteligência artificial aplicada ao e-commerce. Fomos o único parceiro brasileiro a integrar o Shopify Enterprise Partner Advisory Council e operamos as lojas de marcas como Madesa, PatBo, Boca Rosa, GE Beauty e St Marche.

SOBRE A VAGA

Na Check, Customer Success vai muito além do atendimento. É gestão estratégica de contas e foco em resultados.

Como CS, você terá autonomia para conduzir a operação diária de marcas de médio e grande porte, sendo a ponte essencial entre o cliente e o nosso squad de especialistas (Tech, Marketing e IA). Seu papel é garantir que as coisas aconteçam: do diagnóstico inicial de um bug no checkout ao apoio no desenho do roadmap de evolução do e-commerce.

Aqui tem espaço real para propor ideias, liderar rotinas e gerar impacto no crescimento das lojas da sua carteira.

RESPONSABILIDADES

Gestão da carteira e rituais

  • Conduzir a reunião semanal de alinhamento de cada conta da sua carteira: revisão de entregas, priorização do backlog e apresentação de indicadores (vendas, conversão, ROAS);
  • Ser o ponto focal diário do cliente nos canais de comunicação, gerenciando os projetos e demandas pela Plataforma Check e fechando toda pendência com responsável e prazo;
  • Conduzir onboarding de novas contas: apresentar modelo de squad, SLAs, banco de horas e fluxo de trabalho;
  • Antecipar riscos de insatisfação e churn, agindo antes de o cliente precisar reclamar.

Orquestração da entrega

  • Fazer a triagem de toda demanda que entra: classificar bug vs. evolução, definir criticidade e SLA e acionar o time certo;
  • Gerenciar o banco de horas de cada conta: estimativas, consumo, priorização por impacto × esforço e negociação transparente de trade-offs com o cliente;
  • Rodar o ciclo homologação → validação do cliente → publicação em produção, garantindo que nada suba sem validação;
  • Traduzir necessidade de negócio em tarefa técnica clara para o time de especialistas da Check — e traduzir o técnico de volta para o cliente em linguagem de negócio.

Mão na massa e consultoria

  • Investigar problemas diretamente no admin da plataforma (regras de desconto, segmentos, automações, apps, checkout) antes de escalar para o time técnico;
  • Avaliar o custo total das soluções propostas para o cliente (apps, ferramentas, requisições) — resolver bem sem encarecer a operação;
  • Documentar processos recorrentes e ensinar o cliente a ganhar autonomia no que ele mesmo pode fazer.

REQUISITOS

  • Experiência de 3+ anos em Customer Success, gestão de contas ou atendimento em empresa do ecossistema de e-commerce ou tecnologia: agência, plataforma (VTEX, Shopify, Tray etc.), meio de pagamento, ERP/OMS/TMS ou CRM (RD Station, ActiveCampaign etc.);
  • Vivência prática em operação de e-commerce: você navega no admin da plataforma, reproduz problemas e entende o fluxo pedido → pagamento → logística;
  • Gestão simultânea de múltiplas contas e demandas com ferramenta de gestão (Jira ou similar): backlog, priorização e SLA;
  • Comunicação didática e assertiva: traduz termo técnico em conversa de negócio, dá recado difícil sem perder o vínculo e fecha todo assunto com compromisso e prazo;
  • Perfil analítico: lê relatórios de performance (vendas, conversão, mídia) e extrai decisões deles.

DIFERENCIAIS

  • Experiência com Shopify ou Shopify Plus (temas, apps, flows, checkout).
  • Ferramentas do ecossistema: Klaviyo/ActiveCampaign, Algolia, GA4, Clarity, Meta e Google Ads.
  • Uso de IA no dia a dia de trabalho (copilotos, LLMs, automações) para ganhar velocidade e qualidade.
  • Vivência com modelo de banco de horas e squads em agência.
  • Inglês para leitura de documentação técnica.

Como mediremos o sucesso

  • Rituais semanais rodando em 100% da carteira, sem atrasos recorrentes de pauta ou follow-up.
  • Banco de horas das contas aproveitado integralmente, sem estouros não negociados.
  • Ciclo de homologação e validação com o cliente cada vez mais curto.
  • Zero churn evitável e sentimento positivo consistente nas reuniões da carteira.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against CHECK COMMERCE LTDA's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on CHECK COMMERCE LTDA's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    CHECK COMMERCE LTDA's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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