Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 45 days ago

Customer Success Pleno

wevy-cloud8 open roles

Where
Campinas, SP, BR
Work mode
On site
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Success Plenowevy-cloud · Campinas, SP, BR

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on wevy-cloud's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.1%60 days
This job: posted 45 days ago

The posting

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega. Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Buscamos um profissional para gerir estrategicamente a carteira de clientes, assegurando a geração contínua de valor, a adoção das soluções contratadas e o alcance dos resultados esperados pelos clientes.

Irá atuar na gestão do ciclo de vida do cliente, acompanhando indicadores de sucesso, saúde da carteira e retenção, com foco na redução do churn, na ampliação do engajamento, na renovação de contratos e na identificação de oportunidades de expansão. Será responsável por fortalecer relacionamentos de longo prazo e contribuir para o crescimento sustentável da receita recorrente da empresa.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.

VEM SER UM WELOVER! 🚀

Responsabilidades e Atribuições

  • Acompanhar a jornada do cliente, garantindo adoção, engajamento e percepção de valor dos serviços contratados;
  • Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, incluindo Business Reviews/QBRs, quando aplicável;
  • Monitorar indicadores de Customer Success, como: NPS, CSAT, Churn, Health Score, retenção, engajamento e satisfação;
  • Identificar antecipadamente riscos de insatisfação e churn, estruturando e acompanhando planos de ação;
  • Atuar na condução de situações críticas, articulando as áreas internas necessárias para resolução e comunicação com o cliente;
  • Elaborar relatórios e apresentações executivas sobre a evolução da carteira;
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em conjunto com as áreas Comercial e de Negócios;
  • Coletar feedbacks dos clientes e transformar essas informações em oportunidades de melhoria para produtos, serviços e processos;
  • Apoiar processos de onboarding, transição e evolução da jornada dos clientes;
  • Garantir o registro e acompanhamento das interações, oportunidades, riscos e planos de ação nos sistemas corporativos/CRM;
  • Participar de iniciativas de melhoria contínua dos processos e indicadores da área de Customer Success.

Requisitos e Qualificações

  • Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
  • Experiência profissional em Customer Success, Gestão de Contas, Account Management ou relacionamento B2B;
  • Experiência na gestão de carteira de clientes e relacionamento com diferentes níveis hierárquicos;
  • Vivência em empresas de tecnologia, serviços, SaaS ou ambientes B2B será considerada um diferencial;
  • Experiência com retenção, satisfação e expansão de clientes.

Conhecimentos técnicos

  • Conhecimento de conceitos e práticas de Customer Success;
  • Experiência com indicadores como NPS, CSAT, Churn, Health Score, retenção e engajamento;
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;
  • Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
  • Excel em nível intermediário ou avançado;
  • Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;

Requisitos diferenciais

  • Conhecimentos em gestão de projetos e processos serão valorizados.
  • Inglês em nível intermediário/avançado;
  • Espanhol em nível intermediário/avançado, especialmente para atendimento a clientes ou stakeholders da América Latina;
  • Certificações ou formações específicas em Customer Success / Customer Experience, como: CSM, CS Academy, SuccessHACKER, Practical CSM ou equivalentes;
  • Certificações ou conhecimentos em gestão de projetos;
  • Experiência com metodologias de Customer Success, Health Score, Customer Journey, Success Plan e QBR/EBR;
  • Experiência em ambientes de tecnologia, infraestrutura, cloud, serviços gerenciados ou soluções B2B;
  • Conhecimento de ferramentas de CRM, BI e plataformas de gestão de relacionamento.

Competências comportamentais

  • Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de negociação e gestão de conflitos;
  • Escuta ativa e forte orientação para o cliente;
  • Capacidade de relacionamento com diferentes níveis hierárquicos, inclusive executivos;
  • Organização, planejamento e capacidade de priorização;
  • Perfil analítico, resiliente e com capacidade de trabalhar em ambientes de alta demanda;
  • Capacidade de articulação entre diferentes áreas da empresa

Benefícios

  • 🚑 Assistência Médica;
  • 🦷 Assistência Odontológica;
  • 🍼 Auxilio Creche;
  • 📚 Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
  • 🔃 Benefício Flexível
  • 💜 Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
  • 🏖 Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
  • 👨‍👩‍👧‍👧 Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • 💰 PLR Anual;
  • 👉 Programa de Indicação Interna;
  • 🧠 Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
  • 👶 Reembolso Van Escolar Filhos;
  • 🍽 Vale Refeição ou Alimentação;
  • 🏋️ Wellhub (Gympass).

Local de Trabalho

  • Cidade: Campinas/SP
  • Modelo de trabalho: Presencial
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against wevy-cloud's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on wevy-cloud's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    wevy-cloud's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.