The posting
ESCALA DE TRABALHO : A jornada contempla três dias presenciais na empresa e dois dias de trabalho em home office.
LOCAL DE TRABALHO : Bairro Portão
💡 ROTINA COMUM DO CARGO:
➢ Planejamento e direcionamento da equipe;
➢ Distribuição de tarefas,
➢ Dimensionamento e análise de premissas para a quantidade de pessoas nas operações;
➢ Análise de chamados de redimensionamento nas operações;
➢ Criação, manutenção e automatização de relatórios; ➢ Analisar e identificar oportunidades para melhoria nos indicadores;
➢ Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares) e administrativas;
➢ Aplicar feedbacks quando necessário;
➢ Elabora os relatórios de progresso e analisa as questões que afetam a produtividade;
➢ Definir escalas operacionais;
➢ Definir Forecast operacional de diversas carteiras;
➢ Participar de reuniões internas e com clientes (externos);
➢ Realizar estudos para otimizações de recursos;
➢ Desenvolver planos de ação;
➢ Definição de metas operacionais
🔎 O QUE BUSCAMOS
➢ Desejável ensino superior completo ou superior cursando;
➢ Pacote Office avançado (Excel e Power Point).
➢ Desejável ter atuado em operações de contact center;
➢ Conhecimento em discador;
➢ Conhecimento em indicadores de call center (NS, TMA, TMO);
➢ Conhecimento em ferramentas WFM;
➢ Experiência com projeções de volume, forecast e intra hora
🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
1. Capacidade analítica;
2. Comunicação;
3. Dinamismo e proatividade;
4. Relacionamento Interpessoal;
5. Paciência e tolerância;
6. Resiliência
🤩 BENEFÍCIOS
A dbm valoriza seus colaboradores e busca proporcionar um ambiente de trabalho acolhedor, com benefícios que contribuem para o bem-estar, a qualidade de vida e o desenvolvimento profissional. Confira os benefícios oferecidos:
Bonificação : De até R$ 1500,00 conforme atingimento de métricas
Vale-Transporte : Disponibilizado conforme a necessidade de deslocamento entre a residência e o local de trabalho, contemplando as diferentes empresas de transporte público.
Vale-Refeição ou Vale-Alimentação :Benefício no valor de R$ 24,85 por dia trabalhado, destinado a auxiliar nas despesas com alimentação.
Convênio Médico e Convênio Odontológico :Disponível após 90 dias de contrato, com possibilidade de inclusão de dependentes e participação da empresa no custeio de 50% do valor da mensalidade.
Programa Care : Acesso a atendimento médico em diversas especialidades (Telemedicina), além de direito a duas consultas mensais com psicólogos do plano. O benefício também pode ser estendido aos dependentes e está disponível desde o primeiro mês de contrato.
Auxílio-Farmácia :Possibilidade de adesão ao Cartão Senff Farmácia, com limite de crédito correspondente a até 15% do salário do colaborador. As compras podem ser realizadas em farmácias credenciadas à rede Senff, com desconto em folha de pagamento. O limite é restabelecido no primeiro dia de cada mês, conforme as condições do benefício.
Auxílio-Creche: Benefício no valor de R$ 364,00, destinado a mães e pais com filhos de até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato, a cobertura pode ser estendida até os 36 meses. A concessão está condicionada à apresentação de documentação comprobatória.
Clube de Descontos dbm : Acesso a uma rede de parceiros de diferentes segmentos, com descontos que variam de 10% a 70%, conforme o estabelecimento e a modalidade. O benefício está disponível desde o ingresso na empresa.
A dbm incentiva o desenvolvimento de seus colaboradores por meio de processos seletivos internos realizados mensalmente, valorizando talentos e promovendo oportunidades de evolução na carreira.
.
