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Open nowPosted 10 days ago

SUPERVISOR DE OPERAÇÕES JR - ATENDIMENTO CORPORTATIVO B2B - 555186

dbmcontactcenter25 open roles

Where
Curitiba - Portão, PR, BR
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSUPERVISOR DE OPERAÇÕES JR - ATENDIMENTO CORPORTATIVO B2B - 555186dbmcontactcenter · Curitiba - Portão, PR, BR

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on dbmcontactcenter's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. dbmcontactcenter postings stay open a median of 2 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.7%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.0%60 days
This job: posted 10 days ago

dbmcontactcenter median: 2 days open

The posting

Supervisor de Operações – Atendimento Corporativo B2B -Telecom

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados para atuar na supervisão da operação de atendimento corporativo B2B, garantindo a excelência na experiência do cliente, o desenvolvimento da equipe e o cumprimento dos indicadores operacionais e contratuais.

📊 DESAFIO DO CARGO:

  • Atuar na supervisão estratégica e operacional de equipes de atendimento e backoffice em ambiente de call center, garantindo a excelência na experiência do cliente, qualidade das tratativas e eficiência nos processos administrativos, com foco em demandas relacionadas a faturamento e suporte ao cliente B2B.

🎯 Responsabilidades:

  • - Realizar a gestão diária da equipe de operadores, acompanhando produtividade, qualidade, aderência e desempenho individual. - Monitorar e atuar nos principais indicadores operacionais: TME, TMA, TPR, TMR, TCH, FCR, PCA, abandono, CSAT, NPS, ABS e Turnover. - Garantir o cumprimento das metas contratuais e dos níveis de serviço estabelecidos com o cliente. - Identificar ofensores, realizar análises de causa-raiz e desenvolver planos de ação para recuperação dos indicadores. - Conduzir feedbacks individuais, reuniões de alinhamento e ações de desenvolvimento dos colaboradores. - Acompanhar a operação em tempo real, atuando preventivamente em desvios de produtividade, filas e disponibilidade. - Garantir o cumprimento dos processos internos, procedimentos operacionais e políticas da empresa. - Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade, Planejamento, Treinamento e demais áreas de apoio. - Desenvolver talentos, fortalecer o engajamento da equipe e promover um ambiente colaborativo e orientado a resultados. - Elaborar análises e apresentações de resultados, propondo melhorias contínuas na operação.

💼 Conhecimento e Experiência:

  • - Experiência anterior com liderança de equipes em Contact Center, preferencialmente em operações corporativas B2B. - Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de performance. - Excel intermediário ou avançado para acompanhamento e análise de resultados. - Capacidade de interpretação de dashboards e relatórios gerenciais. - Experiência na condução de feedbacks, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas. - Conhecimento em operações multicanais, especialmente Voz e WhatsApp. - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
  • Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições.

🎯 Diferenciais:

- Vivência em operações de telecomunicações e atendimento corporativo. - Experiência na gestão de equipes multiskill. - Conhecimento em dimensionamento operacional e gestão de escalas. - Experiência com Power BI, e ferramentas de gestão de atendimento. - Vivência na elaboração e execução de planos de ação para recuperação de indicadores.

Bonificação de até R$ 750,00 conforme atingimento de métricas

🔎 O QUE BUSCAMOS ?

Buscamos uma liderança que vá além do acompanhamento de indicadores, que esteja próxima da equipe, tenha capacidade de identificar oportunidades de melhoria e atue de forma estratégica para garantir resultados sustentáveis.

**Mais do que gerenciar pessoas, esperamos um supervisor capaz de desenvolver talentos, tomar decisões baseadas em dados e assumir o protagonismo dos resultados da operação.**

Disponibilidade: Presencial na dbm do Portão

🖊️ PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

* Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista); * Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE); * Carteira de trabalho digital; * Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando; * Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

Benefícios e Parcerias que cuidam de você, dentro e fora do trabalho:

Horário de trabalho 09:00 às 18:00 seg a sex

💳 Ajuda no dia a dia

Vale-Transporte: Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.

Vale-Refeição ou Alimentação:

R$ 24,85 por dia,

🩺 Saúde e Bem-estar

-Convênio Médico: a partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes. -Telemedicina: desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes. -Convênio Odontológico: a partir de 90 dias. Várias opções de cobertura e estendido a dependentes. -CARE: suporte jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. -Total Pass: benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).

👶 Apoio à família

Auxílio-Creche: R$ 364,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.

💰 Facilidade financeira

Empréstimo Consignado - parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.

🛍️ Descontos e Vantagens

Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia.

🎉 Ambiente leve e oportunidade de crescimento e desenvolvimento

DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.

Vem fazer parte do time com a gente!

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against dbmcontactcenter's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on dbmcontactcenter's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    dbmcontactcenter's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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