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Open nowPosted 7 hours ago

Partner Operations Analyst

Despegar90 open roles

Where
Alphaville
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowPartner Operations AnalystDespegar · Alphaville

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Despegar's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.2% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Despegar postings stay open a median of 7 days.

Share of postings closed within
  1. 1.9%1 day
  2. 3.8%3 days
  3. 8.2%7 days
  4. 15.2%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 7 hours ago

Despegar median: 7 days open

The posting

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Buscamos um(a) Partner Operations Analyst com perfil analítico e resolutivo para assumir as demandas operativas de hotéis e pousadas, conduzindo cada caso até a solução.

A Oportunidade

Como Você Gera Impacto

  • Primeiro contato e diagnóstico. Recebe demandas dos parceiros e dos Market Managers, reúne informações e identifica o problema, sua urgência e seu impacto na operação e na venda.
  • Priorização e resolução. Resolve os casos dentro do seu escopo e escala os demais com diagnóstico e evidências, garantindo encaminhamento correto e acompanhamento até a solução.
  • Configuração da conta. Apoia a manutenção de cadastros, conteúdo, acomodações, políticas e acessos na extranet, identificando e corrigindo inconsistências.
  • Execução dos acordos comerciais. Realiza a carga e manutenção de tarifas, disponibilidade e promoções conforme as condições acordadas pelo parceiro e pelo Market Manager, validando a configuração.
  • Demandas de reservas e pagamentos. Investiga problemas com reservas, cancelamentos, cobranças e repasses, trabalhando com as áreas responsáveis para destravar a resolução.
  • Comunicação proativa. Mantém o parceiro informado sobre o andamento, os próximos passos e os prazos. Traduz temas técnicos e financeiros em explicações claras, com empatia e foco na solução.
  • Disciplina de acompanhamento. Documenta, acompanha e monitora os casos no HubSpot e nas ferramentas de tickets, mantendo histórico, responsáveis e compromissos atualizados.
  • Parceria com Market Management. Acompanha a saúde operativa das contas e os compromissos com os parceiros. Contribui com diagnósticos e informações para revisões de serviço e business reviews.
  • Colaboração entre áreas. Trabalha com Financeiro, Reservas, Atendimento, Conectividade e Tecnologia para resolver casos complexos e garantir continuidade no atendimento.
  • Melhoria contínua. Identifica problemas recorrentes e propõe melhorias em processos, rotinas e guias de resolução, reduzindo retrabalho e aumentando a autonomia dos parceiros.

O Que Te Diferencia?

  • 2 a 4 anos de experiência em Customer Operations, Customer Success, suporte B2B ou operações de parceiros.
  • Experiência em diagnóstico e resolução de problemas operativos ou técnicos, em colaboração com equipes de atendimento e gestão de contas.
  • Perfil analítico e boa capacidade de diagnóstico: reúne evidências, conecta informações e diferencia o sintoma da causa.
  • Experiência prática com CRM, preferencialmente HubSpot, e ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira ou similares.
  • Capacidade de organizar múltiplas demandas, priorizar por impacto e acompanhar prazos e compromissos.
  • Comunicação clara, escuta ativa e empatia para lidar com parceiros, inclusive em situações de pressão.
  • Senso de dono: assume o acompanhamento do caso e garante retorno e conclusão.
  • Familiaridade com processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
  • Conhecimento de hotelaria, OTAs, extranet, tarifas, promoções, reservas e pagamentos é diferencial.
  • Familiaridade com ferramentas de monitoramento e uso de dados para acompanhar a operação.

#LI-DC #LI-HF1

O que oferecemos?

  • Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
  • Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
  • Time diverso, colaborativo e sem silos
  • Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️

#Decolar #EquipeD #TalentoDecolar

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Despegar's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Despegar's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Despegar's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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