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Open nowPosted 24 hours agoWe saw it 111 min after it went up

Supervisor de Atendimento - Back Office

Despegar116 open roles

Where
Alphaville
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSupervisor de Atendimento - Back OfficeDespegar · Alphaville

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Despegar's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Despegar postings stay open a median of 26 days.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.5%7 days
  4. 21.8%14 days
  5. 36.6%30 days
  6. 58.9%60 days
This job: posted 24 hours ago

Despegar median: 26 days open

The posting

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Líder de operações Back Office no time de pós-venda da Decolar, responsável por conduzir a rotina diária da operação, garantir a excelência na experiência dos clientes e impulsionar a melhoria contínua dos processos. Atua como ponte entre a operação e as demais áreas da empresa, traduzindo a voz do cliente em iniciativas concretas e dados em decisões.

#LI-DC

Que desafios esperam por você? ✨🚀

  • Liderar as equipes de operações Back Office, gerenciando toda a rotina diária da operação e garantindo uma experiência diferenciada para os nossos clientes.
  • Ser um membro ativo do time de atendimento, mantendo troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo.
  • Monitorar chamadas e tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente.
  • Criar Jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para a resolução do problema.
  • Analisar a performance com base nos KPIs operativos e atuar na implementação de iniciativas de melhoria desses indicadores.
  • Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta, assim como terceiros.
  • Reportar possíveis desvios identificados na operação, dando visibilidade à liderança da Decolar e aos seus pares sobre riscos e oportunidades.
  • Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes.
  • Atuar em demandas urgentes quando solicitado, enviadas pelos departamentos e gerentes.
  • Criar e aplicar capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento.
  • Participar das calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação.
  • Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências.
  • Manter relacionamento diário com a equipe de WFM/GTR, sendo ponte para o gerenciamento dos recursos da melhor maneira.
  • Impulsionar e supervisionar projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de apoio e produto.
  • Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS.

Requisitos

  • Ensino superior completo.
  • Experiência com pós-vendas e toda a rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema).
  • Pacote Office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e PROCV).
  • Sistemas GDS (Global Distribution System) — Amadeus, Sabre ou similares.
  • CRM/ERP — gestão de relacionamento e processos.
  • Ferramentas de BI — Power BI ou Tableau para análise de indicadores.
  • Sistemas de reservas — plataformas de booking e gestão de inventário.
  • KPIs e métricas — SLA, produtividade, qualidade, tempo de resposta.
  • Gestão de equipes — liderança, coaching, avaliação de performance.
  • Controle de qualidade — auditoria de processos, monitoramento.
  • Gestão de escalação — resolução de problemas complexos.
  • Operações turísticas — aéreo, hotéis, pacotes, seguros.
  • Regulamentações — ANAC, políticas de cancelamento, reembolsos.
  • Processos de back office — pós-venda, alterações, cancelamentos.

O que oferecemos?

  • Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
  • Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
  • Time diverso, colaborativo e sem silos
  • Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️

#Decolar #EquipeD #TalentoDecolar

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Despegar's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Despegar's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Despegar's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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