The posting
Wij op zoek naar een 2nd line IT operator (24/7) met een sterk probleemoplossend vermogen en oog voor klantgerichte IT-ondersteuning.
Wat ga je doen?
- Monitoren van kritische IT- en OT-systemen en terminal equipment (servers, netwerkapparatuur, slagbomen, camera’s, toegangssystemen, radio-applicaties, geautomatiseerde loketten, …)
- Analyseren, opvolgen en oplossen van incidenten binnen de operationele omgeving
- Uitvoeren van technische diagnoses en nemen van gepaste corrigerende acties
- Coördineren en escaleren van incidenten volgens impact, prioriteit en bestaande procedures
- Toepassen van schakel-, escalatie- en noodprocedures om de operationele continuïteit te garanderen
- Opbouwen en onderhouden van kennisdocumentatie ter ondersteuning van service- en incidenthandling
- Expertise ontwikkelen in TOS-systemen en andere terminalapplicaties
- Registreren en documenteren van incidenten, analyses en uitgevoerde acties in ServiceNow
Wat breng jij mee?
- IT gerelateerde opleiding genoten
- Minstens 2 jaar in een vergelijkbare functie
- Ervaring met monitoring van IT- en OT-systemen
- Basiskennis van servers, netwerken en systeemintegratie
- Grondige kennis van MS Windows & MS Office
- Kennis van ITIL
- Kennis van Terminal specifiek systemen wordt je aangeleerd on-the-job.
- Ervaring met ServiceNow
- Inzicht in terminal equipment en operationele systemen is een plus



