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Responsabilidades principales
· Atender consultas de clientes por teléfono, email, WhatsApp, chat y redes sociales.
· Gestionar pedidos realizados a través del e-commerce.
· Resolver incidencias relacionadas con entregas, pagos, cambios y devoluciones.
· Coordinarse con tiendas, logística y floristas para asegurar el correcto servicio.
· Hacer seguimiento de pedidos especiales y campañas estacionales (San Valentín, Día de la Madre, etc.).
· Actualizar información de clientes y pedidos en el CRM o sistema de gestión.
· Asesorar a clientes sobre productos, disponibilidad y opciones de envío.
· Detectar oportunidades de mejora en la experiencia de cliente y en los procesos de atención al cliente.
· Mantener un tono cercano, profesional y alineado con la marca.
Requisitos
· Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en e-commerce o retail.
· Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
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