The posting
- Je bent een aanspreekpunt voor bestuurders, klanten en externe partners en helpt hen verder via telefoon en e-mail.
- Je luistert naar vragen, analyseert situaties en zoekt naar een passende oplossing.
- Je begeleidt bestuurders tijdens het gebruik van hun bedrijfswagen of mobiliteitsoplossing en zorgt ervoor dat hun vragen correct worden opgevolgd.
- Je beheert je eigen dossiers, van de eerste aanvraag tot de volledige afhandeling.
- Je verwerkt administratieve wijzigingen en klantgegevens zorgvuldig in de interne systemen.
- Je bewaakt de voortgang van dossiers en zorgt ervoor dat afspraken en deadlines worden gerespecteerd.
- Je houdt klanten en andere betrokken partijen op de hoogte van de stand van zaken en de verdere opvolging.
- Je overlegt met interne afdelingen en externe partners wanneer een dossier extra afstemming vraagt.
- Je controleert gegevens en zorgt ervoor dat de administratie volledig en correct blijft.
- Je signaleert terugkerende vragen of problemen en denkt mee na over manieren om de dienstverlening te verbeteren.
- Je beschikt over een bachelordiploma of hebt door relevante werkervaring een gelijkwaardig werk- en denkniveau opgebouwd.
- Je hebt ervaring in customer service, administratie, dossierbeheer of een gelijkaardige functie.
- Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je communiceert professioneel en haalt voldoening uit het correct verder helpen van klanten.
- Je werkt nauwkeurig en houdt ervan om dossiers tot in de puntjes op te volgen.
- Je kunt verschillende vragen en taken combineren en weet prioriteiten te stellen.
- Je organiseert je werk zelfstandig en bewaakt gemaakte afspraken en deadlines.
- Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe systemen en procedures vlot aan.
- Je denkt oplossingsgericht en merkt op waar processen efficiënter kunnen verlopen.
- Je neemt verantwoordelijkheid, werkt proactief en stemt vlot af met collega's.
