The posting
Als meewerkend filiaalverantwoordelijke run jij je vestiging. Je zorgt dat de klanten vlot geholpen worden, dat het materieel klaarstaat en in orde is, en dat je team weet waar het aan toe is. Je stuurt aan, maar je blijft met je voeten in de praktijk: je staat mee aan de balie, op de loods en tussen de machines. Wie hier leidinggeeft, doet dat door het voorbeeld te geven.
Je bent het gezicht van het filiaal naar de klant toe, en de rechterhand van de algemeen manager in de dagelijkse werking.
Concreet houdt dat in:
• Je stuurt de filiaalmedewerkers aan: taakverdeling, planning, verlof en vervanging, zodat de openingsuren en de piekmomenten altijd gedekt zijn.
• Je leidt nieuwe collega's op en zorgt dat iedereen de werkwijze, de veiligheidsregels en de systemen kent.
• Je helpt klanten aan de balie en aan de telefoon: advies over het juiste materieel, offertes, reservaties en huurcontracten.
• Je volgt je klanten actief op, herkent verkoopkansen en speelt nieuwe opportuniteiten door aan de accountmanagers.
• Je zet zelf materieel klaar, geeft de klant de nodige uitleg en doet de retourcontrole: schade, netheid, volledigheid — alles correct geregistreerd met foto's.
• Je laadt en lost met de heftruck en springt bij drukte zelf mee in voor een levering of ophaling.
• Je bewaakt onderhoud en keuringen (o.a. de driemaandelijkse keuring van hoogwerkers en hefmateriaal) samen met ons atelier en onze depannagedienst.
• Je stemt leveringen en ophalingen af met de transportdienst en met de andere vestiging.
• Je houdt alles correct bij in ons verhuurpakket en via QR-scanning, doet de kasafsluiting en volgt openstaande contracten, waarborgen en retours op.
• Je rapporteert aan de algemeen manager over omzet, bezetting, schade, klantfeedback en je team — en denkt mee over hoe het beter kan.
• Je handelt klachten en schadegevallen af zoals wij dat doen: eerlijk, snel en zonder omwegen.
• Iemand met een paar jaar ervaring in verhuur, bouw, technische groothandel of logistiek — je weet hoe een werf en een klant werken.
• Iemand die graag leiding geeft aan een klein team, maar het niet te min vindt om zelf de handen uit de mouwen te steken.
• Technische feeling met machines. Kennis van hoogwerkers, heftrucks of bouwmaterieel is een groot pluspunt.
• Commercieel en klantgericht: je denkt mee met de klant in plaats van gewoon een prijs door te geven.
• Georganiseerd en betrouwbaar: afspraken zijn afspraken, en je administratie klopt.
• Stressbestendig. Op een drukke maandagochtend of de vrijdag voor een festivalweekend blijf jij rustig.
• Rijbewijs B is een must; BE of C en een heftruckattest zijn mooi meegenomen (of je bent bereid ze te halen).
• Nederlands vlot, Frans voldoende om een klant uit Brussel of Waals-Brabant verder te helpen.
