The posting
Ben jij een geboren coördinator met een sterk strategisch inzicht, een groot hart voor hospitality én een passie voor mensen? Dan is deze rol als Operations Coördinator bij Be-Housing jou op het lijf geschreven. Jij bent dé schakel tussen onze collega’s in de residenties en het hoofdkantoor in Diest.
Je treedt op als ambassadeur van Be-Housing – intern én extern – en zorgt ervoor dat onze belofte “Your home away from home” in elk aspect van de gastervaring wordt waargemaakt.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Bewaken en verbeteren van de gasttevredenheid. Je analyseert klantenreviews, detecteert verbeterpunten en stelt samen met de Residence Managers concrete actieplannen op om de guest experience continu te verbeteren.
- Aansturen en coachen van de lokale teams. Je bent dagelijks aanwezig op de werkvloer, geeft het goede voorbeeld en helpt teams om efficiënter, zelfstandiger en kwaliteitsgerichter te werken. Je ondersteunt bij kamerinspecties en opleveringen en bewaakt de kwaliteit van de volledige guest experience.
- Opvolgen van externe partners. Je onderhoudt de contacten met onder andere schoonmaakfirma’s en wasserijen, volgt gemaakte afspraken en openstaande actiepunten op en bewaakt de contractuele voorwaarden.
- Opstellen en bewaken van de operationele planning per residentie, met aandacht voor bezetting, kwaliteit, efficiëntie en piekmomenten.
- Beheren en optimaliseren van operationele budgetten en commerciële afspraken met externe partners.
- Signaleren van verbeterkansen. Je analyseert markttrends, klantbehoeften en operationele resultaten en vertaalt deze naar concrete acties binnen onze residenties.
- Proactief anticiperen op drukke periodes. Je zorgt tijdig voor extra capaciteit en voorzieningen, zoals bijkomende containers, wascapaciteit of poetsdiensten, zodat de operationele werking ook tijdens piekperiodes vlot blijft verlopen.
- Rapporteren aan het directieteam in Diest. Je brengt regelmatig verslag uit over de operationele werking, kwaliteit, klanttevredenheid, verbeterpunten en behaalde resultaten.
Kort samengevat: je bent de schakel tussen het directieteam en de verschillende residenties. Je bent veel op de baan, ziet wat er écht gebeurt op de werkvloer, stuurt bij waar nodig en zorgt ervoor dat onze teams, processen en guest experience voortdurend beter worden.
- Je bent een sterke peoplemanager met een hands-on mentaliteit.
- Je hebt ervaring in een leidinggevende, operationele of hospitalityfunctie.
- Je hebt een sterk oog voor kwaliteit en gasttevredenheid en ziet snel waar processen of service beter kunnen. Je vertaalt dit naar concrete acties.
- Je bent zelfstandig, probleemoplossend en organisatorisch sterk. Je neemt verantwoordelijkheid en weet snel te schakelen wanneer de situatie daarom vraagt.
- Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels en kunt ook moeilijke boodschappen op een constructieve manier brengen.
- Je bent flexibel en mobiel: je bezoekt regelmatig onze verschillende residenties, bent bereid om tijdens piekmomenten bij te springen en neemt ongeveer 2 weekends per maand weekendpermanentie op.
