The posting
Als Procesbeheerder Verzekeringen neem je een centrale rol op in het verbeteren van de ervaring van onze klanten—zowel particulieren als ondernemers en bedrijven—én van onze agenten. Je streeft naar maximaal straight-through processing en werkt actief aan efficiënte, toekomstgerichte end-to-end processen.
Je bent betrokken van idee tot oplevering en aftercare, en fungeert zo als een cruciale schakel in onze continue procesoptimalisatie.
Om onze lopende transformatie succesvol te realiseren, werken we volgens de SAFe-methodologie. Je komt terecht in een internationaal team met collega’s uit België, Bulgarije, Tsjechië en India, in een omgeving waar samenwerking, innovatie en klantgerichtheid centraal staan.
Jobomschrijving
Als procesbeheerder ben je betrokken bij elke stap van het verbetertraject:
- 1. Idee- en probleemverkenningIn de eerste fase vertaal je een idee naar één krachtige, overzichtelijke slide. Je beschrijft:welk probleem we willen oplossen, hoe we dat aanpakken, wat de verwachte high-level kost is, welke voordelen dit oplevert voor klanten, agenten en de organisatie.
- 2. Voorstudie en businesscaseDaarna werk je het betrokken proces gedetailleerder uit. Je analyseert hoe het vandaag werkt, welke verbeteringen nodig zijn en welke impact dit heeft. Op basis hiervan wordt een nauwkeurige kosteninschatting gemaakt. Je verdedigt samen met het team de voorgestelde oplossing bij het management om goedkeuring te krijgen voor implementatie.
- 3. Werkuitvoering en implementatieTijdens de uitvoeringsfase vertaal je de oplossing in duidelijke en bruikbare deliverables:je schrijft requirements uit in de vorm van user stories voor onze IT-collega’s, je maakt heldere procestekeningen die richting geven aan ontwikkeling, testen en implementatie. Zo bewaak je de end-to-end kwaliteit van de oplossing
- Je beschikt over een Masterdiploma in een economische of technische richting
- Je hebt relevante professionele ervaring in projectmanagement en de financiële sector (bank en/of verzekeringen), met een sterke focus op processen
- Je denkt procesmatig en hebt een talent om complexe flows helder te ontleden en te verbeteren.
- Je neemt ownership over verbeterinitiatieven en stuurt projecten end-to-end aan: van analyse en besluitvorming tot implementatie en opvolging
- Je communiceert vlot in NL/ENG met zowel business-stakeholders als IT-collega’s, en weet ideeën helder te vertalen in user stories en procestekeningen.
- Je werkt gestructureerd en end-to-end, van probleemdefinitie tot implementatie en opvolging.
- Je durft ownership te nemen, verdedigt oplossingen zelfverzekerd bij het management en houdt steeds het klant- en agentenperspectief centraal.
- Je kan goed samenwerken in een internationale context en stemt vlot af met collega’s uit verschillende landen en culturen.
- Kennis van SAFe of ervaring in een agile omgeving is een sterk pluspunt, maar een groeimindset en leergierigheid vinden we minstens even belangrijk.
