The posting
Voor een retailwinkel met een team van een 12-tal medewerkers en vaste flexi’s en studenten, zijn we op zoek naar een Winkelverantwoordelijke regio Roeselare.
De winkel is volop in beweging en om de dagelijkse werking verder te ondersteunen, zijn we op zoek naar een nieuwe winkelverantwoordelijke Dit is geen functie waarbij je voornamelijk achter een bureau zit. Je bent in de eerste plaats aanwezig op de winkelvloer, tussen je team en je klanten. Je stuurt bij waar nodig, springt zelf in wanneer de situatie daarom vraagt en zorgt ervoor dat de winkel blijft draaien, ook wanneer de planning plots wijzigt.
Jouw rol: Als Winkelverantwoordelijke ben je mee verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de winkel en vorm je het aanspreekpunt voor het team.
Je bent iemand die snel kan schakelen. Valt er onverwacht iemand uit? Dan zorg jij mee voor een oplossing. Je springt zelf in, contacteert het interimkantoor of zoekt een student of flexi die kan bijspringen. Je ziet waar de knelpunten zitten en neemt initiatief om ze op te lossen. Je bent als het ware de persoon die de brandjes op de winkelvloer blust, zonder dat de klant daar iets van merkt.
Concreet betekent dit onder meer:
- Je coördineert en ondersteunt de dagelijkse werking van de winkel.
- Je bent ongeveer 80% actief op de winkelvloer en werkt ongeveer 20% aan planning, administratie, cijfers en personeelszaken.
- Je stuurt medewerkers, flexi’s en studenten aan en verdeelt de taken volgens de noden van de winkel.
- Je volgt de prestaties en bezetting op en stuurt bij wanneer nodig.
- Je springt zelf operationeel in wanneer de bezetting daarom vraagt.
- Bij onverwachte afwezigheden zoek je actief naar een oplossing via het bestaande team, interimkantoren, studenten of flexi’s.
- Je zorgt ervoor dat de winkel ook op drukke momenten vlot blijft functioneren.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten steeds centraal blijven staan.
- Je behandelt vragen en klachten van klanten op een professionele en klantgerichte manier.
- Je bewaakt orde, netheid, hygiëne en veiligheid binnen de winkel.
- Je hebt aandacht voor de correcte toepassing van procedures en voorschriften, waaronder HACCP.
- Je volgt relevante cijfers, targets en de productiviteit van de winkel mee op.
- Je denkt mee na over hoe de werking efficiënter en beter kan.
Je bent toegankelijk voor medewerkers, maar durft ook beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid op te nemen. Voor deze functie zoeken we iemand met ervaring binnen retail en een goede voeling met de dagelijkse werking van een winkel. Je hoeft niet uit exact dezelfde winkelomgeving te komen, maar je begrijpt hoe een retailorganisatie werkt en hebt bij voorkeur kennis van verschillende winkelafdelingen en producten, zoals bijvoorbeeld bakkerij, vers, vleeswaren of voeding.
Daarnaast:
- Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt ervaring binnen retail en bij voorkeur reeds een eerste leidinggevende of coördinerende ervaring.
- Je bent vlot met digitale systemen.
- Je begrijpt het belang van cijfers, targets, bezetting en productiviteit.
- Je bent klantgericht en haalt voldoening uit een goede klantenservice.
- Je kan zelfstandig werken, maar bent bovenal een sterke teamspeler.
- Je bent organisatorisch sterk en kan snel schakelen wanneer de planning verandert.
- Je durft medewerkers aan te spreken en duidelijke beslissingen te nemen.
- Je bent praktisch ingesteld en bent niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken.
- Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en komt afspraken na.
- Je hebt oog voor orde, netheid, hygiëne en veiligheid.
- Je denkt in oplossingen en niet in problemen.
Wat typeert jou? Je bent iemand die:
- kansen ziet en initiatief neemt;
- rustig blijft wanneer de planning plots overhoop wordt gehaald;
- snel een oplossing zoekt wanneer iemand onverwacht afwezig is;
- energie krijgt van een team dat goed samenwerkt;
- klanten op een correcte en professionele manier benadert;
- medewerkers kan motiveren én bijsturen;
- graag mee op de vloer staat;
- cijfers en administratie niet uit de weg gaat;
- voortdurend zoekt naar manieren om de werking efficiënter te maken;
- verantwoordelijkheid neemt en niet wacht tot iemand anders het probleem oplost.
