Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 8 days ago

Prozessmanager / Business Analyst Genesys CX (w/m/d)

europ-assistance12 open roles

Where
Wien - EA
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowProzessmanager / Business Analyst Genesys CX (w/m/d)europ-assistance · Wien - EA

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on europ-assistance's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. europ-assistance postings stay open a median of 4 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.8%7 days
  4. 20.6%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.4%60 days
This job: posted 8 days ago

europ-assistance median: 4 days open

The posting

Über uns

Europ Assistance wird Redion – neuer Name, gleichbleibende Mission: Wir unterstützen Menschen weltweit, wann immer sie Hilfe brauchen. International treten wir bereits als Redion auf, in Österreich firmieren wir aktuell noch als Europ Assistance.

Du möchtest nicht nur Systeme verwalten, sondern aktiv mitgestalten, wie Kundenkontakte intelligent gesteuert, Prozesse automatisiert und unsere Contact Center kontinuierlich verbessert werden? Als Project Manager / Business Analyst Genesys CX (w/m/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Operations, Business und IT. Du verstehst fachliche Anforderungen, übersetzt sie in tragfähige technische Lösungen und verantwortest deren Umsetzung in Genesys CX. Dabei wartest Du nicht nur auf neue Anforderungen: Du analysierst Prozesse und operative KPIs, identifizierst eigenständig Verbesserungspotenziale und entwickelst daraus konkrete Lösungen. Gleichzeitig behältst Du neue Entwicklungen rund um Genesys, AI, Automatisierung und intelligentes Routing im Blick und bewertest ihren Mehrwert für unsere Organisation.

Das erwartet Dich bei uns

  • Business Analyse & Solution Design: Du analysierst und strukturierst operative Anforderungen und übersetzt sie in technische Anforderungen und umsetzbare Lösungskonzepte für Genesys CX
  • Projektmanagement & Zusammenarbeit: Du steuerst Genesys-Projekte von Konzeption und Priorisierung bis zu Implementierung, Dokumentation und Erfolgskontrolle – in enger Abstimmung mit Operations, Business, IT und internationalen Einheiten
  • Genesys-Konfiguration & Administration: Du setzt ausgewählte Anforderungen selbstständig um, übernimmst die zugehörige Administration und beauftragst und steuerst bei komplexeren Themen interne oder externe Umsetzungspartner
  • Routing-Optimierung: Du entwickelst Routing-Strategien weiter und optimierst die Verteilung von Kundenkontakten anhand operativer Anforderungen, Skills, Kapazitäten und Performance
  • KPI-basierte Weiterentwicklung: Du analysierst Contact-Center-KPIs, erkennst eigenständig Ursachen und Optimierungspotenziale und entwickelst konkrete Verbesserungen für Routing, Prozesse und Systemkonfigurationen
  • Innovation & Genesys Roadmap: Du verfolgst neue Genesys-Funktionen und Module, etwa Predictive Routing, AI und Automatisierung, und bewertest ihren Mehrwert für unsere Contact Center.

Das bringst Du mit

  • Mehrjährige praktische Erfahrung mit Genesys CX bzw. Genesys Cloud CX, idealerweise in einem größeren Contact-Center-Umfeld, sowie Erfahrung mit Task Routing bzw. Work Routing und der technischen Abbildung operativer Prozesse
  • Sehr gutes Verständnis von Contact-Center-Prozessen, Routing-Logiken und operativen KPIs sowie die Fähigkeit, daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen abzuleiten
  • Erfahrung als Business Analyst, Project Manager, Product Owner oder in einer vergleichbaren Business-IT-Schnittstellenfunktion sowie sicheres Auftreten gegenüber operativen und technischen Ansprechpartnern
  • Interesse an neuen Contact-Center- und Genesys-Technologien sowie gutes Verständnis dafür, wie Routing, Automatisierung und AI Produktivität, Servicequalität und Customer Experience verbessern können
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, starke Umsetzungsorientierung und Eigeninitiative, um bestehende Lösungen kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln

Das bieten wir Dir

  • Spannende Aufgaben rund um Cloud-, Analytics- und AI-Technologien im Bezug auf Genesys.
  • Internationales Arbeitsumfeld mit enger Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg.
  • Flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office-Möglichkeiten.
  • Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Zahlreiche Benefits und moderne Arbeitsbedingungen.

Dein Gehalt

Mindestens 65.000 Euro brutto pro Jahr bei 40 Wochenstunden. Ebenso wie Du geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden – Dein tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Deiner Erfahrung.

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against europ-assistance's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on europ-assistance's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    europ-assistance's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.