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Open nowPosted 3 days ago

Retention Lead

Grupo QuintoAndar95 open roles

Where
Mexico City, Mexico City, Mexico
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowRetention LeadGrupo QuintoAndar · Mexico City, Mexico City, Mexico

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Grupo QuintoAndar's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Grupo QuintoAndar postings stay open a median of 4 days.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.4%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.3%14 days
  5. 33.7%30 days
This job: posted 3 days ago

Grupo QuintoAndar median: 4 days open

The posting

Acerca del Grupo QuintoAndar

Somos el Grupo QuintoAndar, el ecosistema inmobiliario más grande de América Latina. Guiados por el propósito de ayudar a las personas a amar el lugar donde viven, creamos tecnología y soluciones que simplifican toda la experiencia de la vivienda, desde el alquiler hasta la compra y venta.

Estamos presentes en 6 países (Brasil, México, Argentina, Perú, Ecuador y Panamá) y contamos con un hub de tecnología en Portugal, reuniendo a más de 3.100 personas unidas por el desafío de transformar el sector. Con el respaldo de inversionistas globales como SoftBank, General Atlantic y Kaszek, hemos levantado más de US$ 755 millones y hoy somos una compañía valuada en US$ 5,1 mil millones.

Lideramos la transformación del mercado siendo pioneros en la aplicación de Inteligencia Artificial a gran escala en el sector inmobiliario. Nuestras plataformas suman más de 50 millones de visitas al mes, administrando más de 350 mil contratos de alquiler activos y movilizando R$ 20 mil millones al año.

Si buscas resolver problemas complejos con autonomía, tecnología de punta e impacto a gran escala, adelante, estás en tu casa.

Para conocer más sobre nuestra historia, ingresa a: grupoquintoandar.com/es/

Ubicación y Modelo de Trabajo

Nuestro equipo comercial trabaja bajo el modelo híbrido, combinando la flexibilidad del trabajo remoto con el intercambio presencial en nuestra oficina de Ciudad de México, 3 veces por semana.

Sobre el Equipo y el Desafío

El equipo de Retención es responsable de reducir la tasa de deserción y maximizar el valor de vida del cliente enfocado exclusivamente en el portafolio de pequeñas y medianas empresas. Esta es una posición de alto impacto y de nueva creación en México; serás responsable de frenar la principal fuga de revenue de la operación, construyendo los cimientos de la retención a nivel local. Buscamos personas con fuertes habilidades de negociación, empatía y resiliencia para liderar a un equipo de 5 personas.

Tus Responsabilidades

  • Dirigir, motivar y capacitar a un equipo de retención de 5 personas con perfil junior (mayormente nivel banda 2), brindando un acompañamiento cercano (micromanagement y coaching) para desarrollar sus habilidades de negociación desde cero.
  • Ejecutar estrategias de retención alineando los descuentos previos a la nueva lista de precios, utilizando palancas estratégicas para contener las bajas minimizando el impacto en el ARPA.
  • Gestionar operativamente el flujo de casos de clientes que solicitan darse de baja, los cuales son escalados a través de Salesforce Chatter por los equipos de SMB, Cobranzas y Atención al Cliente.
  • Monitorear métricas clave de éxito basadas en la cantidad de revenue (importe monetario) retenido y facturado, además del Churn Rate y el Customer Health Score.
  • Conducir y supervisar llamadas consultivas de retención (con una duración promedio de 40 minutos), presentando a los clientes dashboards de productividad y métricas de rendimiento para justificar su inversión.

Lo que buscamos (Requisitos)

  • Mínimo de 4 años de experiencia en ventas o retención, con al menos 2 años en roles de liderazgo de equipos.
  • Excelentes competencias de Negociación Avanzada para manejar conversaciones difíciles, apoyándose en el playbook de causísticas para cerrar acuerdos rentables.
  • Sólido dominio de plataformas CRM, preferentemente Salesforce, para la gestión de casos operativos y análisis de datos.
  • Resiliencia para mantener un trato profesional bajo presión y una alta capacidad de empatía para conectar con el cliente de forma genuina.
  • Experiencia previa liderando equipos de customer care orientadas a la contención.

¿Cómo es nuestro Proceso de Selección?

Diseñamos un proceso transparente, directo y enfocado en evaluar tu potencial técnico y comportamental, dándote la oportunidad de conocer a nuestros equipos y rutas de carrera:

  1. Postulación y Revisión de Perfil
  2. Entrevista People
  3. Entrevista Hiring Manager
  4. Evaluación Técnica (Caso Práctico, Desafío o Evaluación de Código)
  5. Entrevista Stakeholder
  6. Entrevista de Liderazgo
  7. Propuesta y ¡Bienvenido/a! Importante: Evaluamos todas las postulaciones de manera individual y garantizamos respuesta para todas las personas. Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, así que asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y permitir los correos del dominio @quintoandar.com.br.

Beneficios

  • Vales de Despensa
  • Apoyo Teletrabajo
  • Seguro Médico
  • Seguro de Vida
  • Aguinaldo 30 días
  • Prima Vacacional
  • Licencia Parental extendida
  • Día libre por cumpleaños, Día del Padre y Día de la Madre

Diversidad e Inclusión en Grupo QuintoAndar

Valoramos la diversidad y queremos que todas las personas se sientan bienvenidas aquí, independientemente de su edad, identidad de género, orientación sexual, raza, color, etnia, origen, discapacidad, religión o cualquier otra característica. ¡Todas nuestras vacantes están abiertas para todas las personas! Verá que hay algunas preguntas sobre diversidad en el formulario de inscripción. En las vacantes de acción afirmativa, la información podrá ser utilizada para verificar su alineación con el público objetivo de la oportunidad, pudiendo, en esos casos, tener carácter eliminatorio. Para las vacantes no afirmativas, estos datos se utilizarán de forma anónima, exclusivamente para monitorear y mejorar nuestras prácticas de inclusión en los procesos de selección y sin impacto en su candidatura.

Privacidad y Protección de Datos

El Grupo QuintoAndar actúa de conformidad con las leyes de privacidad y protección de datos, y garante la seguridad de sus datos personales. Para saber más, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Personas Candidatas. Si tiene dudas o desea ejercer sus derechos como titular de los datos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Canal de Atención.

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Grupo QuintoAndar's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Grupo QuintoAndar's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Grupo QuintoAndar's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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