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Open nowPosted 10 hours ago

21601-Analista Service Desk JR

Gupy (Portal de Vagas)78,145 open roles

Where
São Paulo, Brazil
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen now21601-Analista Service Desk JRGupy (Portal de Vagas) · São Paulo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.2% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Gupy (Portal de Vagas) postings stay open a median of 3 days.

Share of postings closed within
  1. 1.8%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 8.2%7 days
  4. 15.2%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 10 hours ago

Gupy (Portal de Vagas) median: 3 days open

The posting

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários.Registrar, classificar e triar incidentes e solicitações de serviço.Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos.Solucionar incidentes e solicitações dentro do escopo de atendimento de primeiro nível.Acompanhar os chamados até a resolução ou direcionamento adequado.Atuar como ponto único de contato entre os usuários e as áreas de Tecnologia.Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos.Escalar incidentes e solicitações para as equipes responsáveis, quando necessário.Atualizar os registros dos chamados com informações sobre diagnóstico, tratativas e resolução.Utilizar ferramentas de ITSM para registro, acompanhamento e gestão dos chamados.Aplicar boas práticas de ITIL no atendimento e gerenciamento de incidentes e solicitações.Atualizar e consultar a base de conhecimento para apoiar a resolução dos chamados.

Requisitos e qualificações Requisitos Necessários

Ensino Médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou correlatas). Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a usuários. Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas Microsoft 365. Conhecimentos básicos de Active Directory (criação, desbloqueio e reset de senhas). Experiência na utilização de ferramentas de ITSM para registro e acompanhamento de chamados. Conhecimento em atendimento remoto e ferramentas de acesso remoto. Conhecimento dos processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Escalonamento. Disponibilidade para atuar conforme escala operacional da central de serviços. Compromisso com o cumprimento de SLAs, procedimentos e padrões de qualidade.

Requisitos Desejáveis

Curso técnico ou graduação em Tecnologia da Informação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas. Certificação ITIL Foundation. Certificações Microsoft Fundamentals (MS-900, AZ-900 ou equivalentes). Experiência com suporte a dispositivos móveis (Android e iOS). Conhecimento básico de redes TCP/IP, VPN, DNS e conectividade. Experiência com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, portal de serviços e chatbot). Conhecimento em metodologia KCS (Knowledge-Centered Service) e gestão de conhecimento. Experiência em ambientes corporativos com foco em indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, CSAT). Conhecimento em boas práticas de Segurança da Informação e LGPD. Vivência em operações baseadas em ITIL, HDI ou frameworks de qualidade de Service Desk.

Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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