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Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Buscamos um profissional capaz de transformar comportamento de clientes, dados e oportunidades de negócio em estratégias de relacionamento relevantes e personalizadas.Será responsável por conduzir a estratégia de comunicação de CRM, utilizando análises, inteligência artificial, segmentação e performance para impulsionar retenção, recorrência, engajamento e valor do cliente.Procuramos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão estratégica, habilidade de comunicação executiva e protagonismo na condução de agendas, sendo capaz de construir narrativas, apresentar resultados, influenciar decisões e liderar discussões sobre evolução do conteúdo em CRM.
Responsabilidades e atribuições Estratégia de Conteúdo CRMPlanejar a estratégia de conteúdo para os canais de CRM, garantindo alinhamento aos objetivos de negócio e relacionamento.Desenvolver calendários de comunicação considerando campanhas comerciais, jornadas automatizadas e ciclos de vida dos clientes.Construir estratégias de comunicação para aquisição, ativação, retenção, recorrência e reativação de clientes.Garantir consistência de tom de voz, posicionamento e experiência da marca em todos os pontos de contato de CRM.Identificar oportunidades de personalização e relevância ao longo da jornada do cliente.Criação e Curadoria de ConteúdoDesenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notification, SMS, WhatsApp, In-App Message e demais canais de CRM.Adaptar mensagens e abordagens conforme objetivo da campanha, público-alvo e canal de comunicação.Atuar como responsável pela qualidade textual e estratégica das comunicações.Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar a produção de conteúdo, realizando curadoria, refinamento e validação das entregas.Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala.Inteligência de Clientes e PersonalizaçãoAnalisar comportamento, preferências e padrões de consumo dos clientes para evoluir as estratégias de comunicação.Participar da construção de segmentações, audiências e grupos prioritários para CRM.Identificar oportunidades de personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada.Transformar análises de clientes em recomendações práticas para aumentar engajamento, retenção e conversão.Atuar em parceria com times de CRM, Dados e Negócio na identificação de oportunidades de evolução da experiência do cliente.Performance, Testes e AprendizadosMonitorar o desempenho das comunicações e jornadas de CRM.Analisar indicadores de abertura, clique, conversão, recorrência, retenção e engajamento.Estruturar hipóteses e planos de testes para evolução contínua das campanhas.Conduzir testes A/B de conteúdo, oferta, formato, frequência e segmentação.Consolidar aprendizados e recomendar ajustes que aumentem a eficiência das iniciativas. Relatoria e Comunicação ExecutivaConstruir relatórios periódicos de performance e resultados de CRM.Transformar dados e indicadores em análises, insights e recomendações para o negócio.Desenvolver apresentações executivas com foco em resultados, aprendizados e oportunidades.Apresentar resultados para stakeholders e lideranças, promovendo discussões sobre evolução da estratégia.Garantir que os principais aprendizados das campanhas sejam disseminados e incorporados aos próximos ciclos de planejamento. Condução de Agendas e InfluênciaLiderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM.Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento.Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes.Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio.Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises.
Requisitos e qualificaçõesExperiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Lifecycle Marketing ou áreas correlatas. Vivência na criação e gestão de comunicações para canais como e-mail marketing, push notification, SMS e WhatsApp. Experiência em elaboração de estratégias de conteúdo orientadas por dados e comportamento de clientes. Capacidade analítica para interpretação de métricas e indicadores de CRM (abertura, clique, conversão, retenção e recorrência). Experiência com testes A/B e otimização contínua de campanhas. Conhecimento em segmentação de clientes e estratégias de personalização. Vivência na construção de relatórios, análises e apresentações executivas. Experiência utilizando ferramentas de Inteligência Artificial Generativa para produção ou otimização de conteúdo. Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de influenciar stakeholders e conduzir discussões estratégicas. Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas, Administração, Comunicação Social ou áreas correlatas.
Informações adicionaisFormato de Trabalho: HíbridoLocal: São Paulo- SP ou Porto Alegre- RSFique por dentro dos nossos benefícios! Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.
