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Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!#soutahtoResponsabilidades e atribuiçõesResponsável por acompanhar e analisar os resultados evolutivos das operações através do relatório “Bússola”Auxiliar o seu superior em todas as etapas dos processos, e assegurar que serão seguidas dentro da norma de conduta e critérios utilizados pela companhia. Repassar dados e subsídios para os especialistas de Produtividade e acompanhar o evolutivo das ações e resultados;Fazer interface com T&D havendo necessidade de criação de material de apoio para as operações;Inserir novas interações do Chatbot;Propor ações e melhorias nas mecânicas;Construir, propor, validar e realizar o processo de pactuação de metas e limites propostos para os programas, respeitando os prazos previstos, a política e a metodologia definida pela TAHTO;Apontar desvios e oportunidades no alcance das metas e limites propostos, bem como reunir com Comitê Executivo para definição e acompanhamento dos planos de ação para atingimento de resultados corporativos e individuais;Elaborar e desenvolver relatórios, gráficos e apresentações de resultados semanais e mensais;Relacionar-se com todas as áreas de apoio e operações da companhia, bem como áreas pares;Buscar soluções que nos permitam ser competitivos ao mercado, com empresas do mesmo segmento;Garantir a confiabilidade das informações de relatórios, planejando no momento de desenvolvimento até a execução final;Atuar na aplicação de boas práticas para o melhoramento contínuo dos sistemas desenvolvidos, provendo melhoria continua;Prestar apoio na implantação de novos projetos, atendendo a estratégia e necessidades da organização;Analisar junto com o seu superior a viabilidade técnica para implantação de novas funcionalidades e serviços solicitados, verificando a possibilidade de implementação;Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPI´s acordados;Executar demais atividades correlatas com a função.Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos de idade;Ensino Superior Completo;Desejável experiência em empresas de Setor de Contact Center, Telecom e Tecnologia;Conhecimento de metodologias Ágeis;Excel Intermediário a Avançado;Método de retorno financeiro;Competências comportamentais:CriatividadeAnalítico Raciocínio lógico PlanejamentoSolução de problemasRelacionamento interpessoal REQUISITOS POIEscolaridade conforme o cargo pretendido. Não estar participando de outro processo seletivo.Para colaboradores do Grupo A, não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.Não ter reprovado em um Processo Seletivo Interno para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.Tempo na função: Tempo no Cargo/função deverá seguir a política de remuneração.Não ter sido promovido nos últimos 6 (seis) meses.Cargos operacionais: Não ter medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) nos últimos 4 meses antecedentes à candidatura;Cargos de Gestão (Coordenador, Gerentes e Diretores) não deverão ter recebido suspensão dentro do prazo de 1 ano anterior à candidatura;Cargos Operacionais: manter-se nos grupos Estrela, Nuvem e/ou Águia nos indicadores de moedas por três meses fechados e consecutivos (M-2) ao mês de candidatura.Atenção: É de inteira responsabilidade do candidato a atualização de seus dados cadastrais junto ao DAP, incluindo o seu grau de escolaridade antes da candidatura no POI. A) A candidatura deverá ser realizada pela gupy somente para as vagas disponíveis para POI em: https://poi.gupy.io/ B) Toda a comunicação de etapas será feita através do cadastro da gupy. C) Fique atento aos nossos canais de comunicação, todas as oportunidades internas são divulgadas por ele.QUEM PODE PARTICIPAR:ADVOGADO IADVOGADO IIAGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2AGENTE DE CALL CENTERAGENTE DE MIDIAS SOCIAIS IAGENTE DE MULTINEGOCIOS IAGENTE DE MULTINEGOCIOS IIAGENTE DE MULTINEGOCIOS IIIAGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1ANALISTA DE FROTAS IANALISTA DE FROTAS IIANALISTA DE SERVICE DESKANALISTA DE SUPORTE DE REDESANALISTA IANALISTA I OPANALISTA IIANALISTA II OPANALISTA IIIANALISTA III OPASSISTENTE DE FROTAS IASSISTENTE IASSISTENTE I OPASSISTENTE OPERAÇÕES TIASSISTENTE SOCIALAUDITOR IAUDITOR IIAUDITOR IIIAUXILIAR ADMINISTRATIVOAUXILIAR DE DIAGNOSTICO IAUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OPCONTROL DESKCONTROLADOR ICONTROLADOR IIESTAGIARIOINSTRUTOR DE TREINAMENTO IINSTRUTOR DE TREINAMENTO I OPJOVEM APRENDIZ OPJOVEM APRENDIZ STAFFMONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE IIMONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OPMONITOR DIAGNOSTICOMONITOR EFICIENCIA E RESOLUTIVIDADEMONITOR QUALIDADEOUVIDOR IOUVIDOR IIOUVIDOR IIISECRETÁRIA EXECUTIVASUPERVISOR BO FRAUDESUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2SUPERVISOR DE CALL CENTERSUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS ISUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS IISUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS IIISUPERVISOR DE OPERAÇÕES DE TISUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N1SUPERVISOR OUVIDORIA ISUPERVISOR QUALIDADESUPERVISOR QUALIDADE OPTÉCNICO ENFERMAGEM TRABALHOTÉCNICO SEGURANÇA TRABALHOInformações adicionaisBenefíciosAuxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.SOBRE O POI:Inscrições até: 28/04/2023 (Sexta feira) - até às 18h.Setor: PerformanceSite: TODOSCoordenador: Caroline FernandesRecrutador: Carlos Daniel PaivaE-mail do recrutador: [email protected] Prazo de contestação: Caso ocorra reprovação na primeira checagem de requisitos e deseje que a situação seja reavaliada, deve ser realizada a contestação dentro do prazo acessando o Gente em Ação e informando o(a) gestor(a) para validar. Mediante a abertura da contestação e validação do gestor, a equipe responsável por cada situação realiza nova checagem. A data e horário limite de inscrição é o mesmo prazo para que a contestação ocorra e seja validada pela gestão, estando o sistema fechado para inscrições fora do prazo. Não deixe para o último momento!
