The posting
Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.Buscamos un Ingeniero de Soporte Nivel 1 altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro Centro de Excelencia (CoE) para la región (NoLA). En este rol serás el primer punto de contacto para nuestros clientes corporativos, encargándote de la recepción, atención, gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos tecnológicos en un entorno de servicios administrados (Managed Services).Buscamos a un profesional apasionado por la tecnología, con excelente actitud de servicio y con una mentalidad proactiva y propositiva que contribuya a la evolución continua del CoE, la optimización de los servicios y la mejora en la experiencia del cliente.Somos #ArchitectsOfChangeEn Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.Responsabilidades y atribuciones
🔍 Mira cómo será tu día a día:
Atención y Recepción de Casos: Recibir, registrar, clasificar y dar primera respuesta a los incidentes, eventos y solicitudes de servicio generados por los clientes a través de los diferentes canales habilitados.
Gestión y Registro en ITSM (Jira Service Management):Documentar de manera detallada, precisa y oportuna cada interacción, diagnóstico, avance y solución de los casos dentro de la plataforma Jira.
Diagnóstico Inicial y Soporte N1: Realizar el primer nivel de triaje, análisis técnico inicial y aplicación de procedimientos o runbooksestandarizados para la resolución en primer contacto siempre que sea posible.
Seguimiento y Comunicación Oportuna: Mantener informado al cliente de manera clara, constante y profesional sobre el estado de sus requerimientos, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
Gestión con Proveedores y Fabricantes: Dar seguimiento y escalar casos con terceros, proveedores de enlaces/servicios y fabricantes tecnológicos para coordinar la resolución de fallas que requieran su intervención.
Escalamiento Interno: Escalar de forma estructurada y oportuna los incidentes de mayor complejidad hacia el equipo de Ingeniería Nivel 2 (N2) o a la Coordinación del CoE cuando corresponda.
Evolución y Mejora Continua: Proponer activamente mejoras en las plantillas de atención, documentación de la base de conocimiento (Knowledge Base) y sugerir oportunidades de automatización de tareas repetitivas en la operación diaria.
Requisitos y calificaciones
🎯 ¿Qué necesitas para cubrir está vacante?
Formación Académica
Estudios: Técnico, Tecnólogo o Estudiante de últimos semestres/Graduado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Informática o carreras afines. Idiomas: Español nativo. Inglés técnico (capacidad para lectura de documentación técnica, apertura de tickets con fabricantes globales y redacción básica).
2. Conocimientos Técnicos y Experiencia
Experiencia previa: Mínimo 1 año en roles de Mesa de Ayuda (Help Desk), Service Desk, NOC o soporte técnico de primer nivel en empresas de tecnología o telecomunicaciones. Herramientas de ITSM: Experiencia práctica en el uso de Jira Service Management (deseable) u otras plataformas ITSM (ServiceNow, Remedy, Zendesk). Fundamentos Tecnológicos: Entendimiento general/básico en al menos dos de las siguientes áreas: Networking: Conceptos básicos de modelo OSI, TCP/IP, ping, traceroute, switching y routing. Seguridad: Nociones básicas de firewalls, VPNs y antivirus. Cloud / Infraestructura: Conceptos generales de servidores, máquinas virtuales y almacenamiento. Comunicaciones Unificadas: Conceptos de telefonía IP, plataformas de videoconferencia (Teams, Webex). Metodologías: Conocimiento básico de buenas prácticas de ITIL(Gestión de Incidentes y Solicitudes).
3. Actitudes y Habilidades Blandas (Soft Skills)
Proactividad y Actitud Propositiva: Iniciativa para buscar soluciones, no quedarse solo con el problema y proponer mejoras al equipo. Comunicación Asertiva: Excelente redacción, ortografía y capacidad de comunicación oral para interactuar con clientes ejecutivos y equipos técnicos. Enfoque al Cliente y Empatía: Orientación a brindar una experiencia de servicio excepcional y manejo de situaciones bajo presión. Organización y Trabajo en Equipo: Capacidad para priorizar tareas, dar seguimiento riguroso a múltiples casos en simultáneo y colaborar con sus pares.
Informaciones adicionales🚀 Nuestros beneficios:💰 Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.📄 Contrato de planta directo con Logicalis.🏥 Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.🩺 Seguro de gastos médicos menores.❤️ Seguro de vida.🎁 30 días de aguinaldo.🛒 Vales de despensa.🎓 Cursos y certificaciones.🗣️ Clases de inglés.🏋️ Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.🎂 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.
