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A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educaçãoCom mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.Responsabilidades e atribuições- Definir e operar o modelo de cobertura da base — segmentação de contas por potencial, régua de entrada e saída de carteira e alocação entre o time- Liderar Key Account Managers e Customer Success Managers, respondendo pela qualidade do trabalho consultivo, pela cadência de relacionamento e pelo desenvolvimento do time- Responder pelo crescimento do volume transacionado da base atendida, priorizando as contas por potencial de expansão- Reduzir o tempo de ativação de clientes novos e garantir a passagem entre venda, ativação e gestão de conta- Desenhar e fazer cumprir os fluxos entre Customer Success, Suporte Técnico e a função de ativação técnica, com critérios de priorização e escalonamento- Coordenar a interface com Produto e Tecnologia, levando o impacto de receita dos problemas e oportunidades de plataforma sustentado por dados estruturados- Estruturar e manter os indicadores da área — healthscore, retenção, expansão e ativação — garantindo que a operação rode sobre dado operacionais confiáveis- Participar de eventos de mercado para desenvolvimento do mercado, relacionamento e criação de oportunidades de parceriaRequisitos e qualificações- Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas- Experiência comprovada em liderança de times de Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas, com pessoas em reporte direto- Vivência em operação na qual Customer Success responde por indicador de receita — expansão, retenção líquida ou redução de churn — e não apenas por satisfação- Conhecimento de métricas de receita recorrente e transacional (churn, expansão, ticket, volume transacionado)- Capacidade analítica para sustentar prioridades com dado diante de outras áreas- Comunicação executiva clara e objetiva, com trânsito do time operacional à diretoria- Liderança, autonomia, resiliência em cenário de mudança e maturidade para navegar ambiente corporativoDiferenciais:- Pós-graduação ou MBA em Gestão, Marketing ou Customer Experience- Vivência em creator economy, infoprodutos, edtech, marketplace ou plataforma de pagamento- Experiência com operação escalada de Customer Success — automação, comunidade, atendimento one-to-many- Experiência com programas de parceiros ou canais de indicaçãoInformações adicionaisLocal de trabalho: São Paulo/SP - Atuação híbrida 1x na semana presencialÁrea: PerformanceLíder: Diego MassariO que você pode esperar da gente? Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.Mas espera, ainda tem mais! Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos). Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida. Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente. Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!
