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Técnico de Suporte 3º Nível - Temporária

Gupy (Portal de Vagas)78,145 open roles

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Manaus, Amazonas, Brazil
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Your applicationOpen nowTécnico de Suporte 3º Nível - TemporáriaGupy (Portal de Vagas) · Manaus, Amazonas, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

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3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

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8.2% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Gupy (Portal de Vagas) postings stay open a median of 3 days.

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This job: posted 11 hours ago

Gupy (Portal de Vagas) median: 3 days open

The posting

Responsável pela administração dos serviços e infraestrutura de servidores do cliente.Responsabilidades e atribuições1. Suporte e Sustentação à Infraestrutura de Redes e Conectividade

Administração de Redes: Planejar, implantar, expandir, atualizar e manter redes locais (LAN), de longa distância (MAN/WAN) e redes sem fio. Ativos de Rede: Instalar, configurar e dar manutenção em switches gerenciáveis, roteadores, access points, antenas de internet satelital e equipamentos de fibra óptica. Enlaces e Provedores: Gerenciar enlaces de dados de longa distância (Ethernet, TCP/IP, MPLS) e intermediar a resolução de incidentes junto às empresas provedoras. Segurança de Perímetro: Implantar e manter soluções de firewall, sistemas de detecção/prevenção de intrusões (IPS/IDS), VPN (client-to-site e site-to-site), serviços de proxy, cache de internet e balanceadores de carga. Diagnóstico de Performance: Identificar e solucionar problemas de lentidão, gargalos ou degradação do tráfego na rede.

2. Sistemas Operacionais, Servidores e Virtualização

Ambiente Microsoft Windows Server: Administrar controladores de domínio, Active Directory (AD), políticas de grupo (GPO), serviços de rede (DNS, DHCP, WINS), servidores de arquivos (file servers) e servidores de impressão (print servers). Soluções em Nuvem e Colaboração: Sustentar e gerenciar o ambiente Microsoft 365, Teams, SharePoint e apoiar eventual migração de serviços para a nuvem. Sistemas Linux/Unix: Administrar, parametrizar e atualizar servidores de aplicação baseados em sistemas operacionais Linux/Unix. Virtualização e Orquestração: Sustentar, configurar e gerenciar o ambiente virtualizado (nas plataformas Hyper-V, VMware ou similares) e a orquestração de servidores.

3. Armazenamento de Dados (Storages), Backup e Continuidade

Gestão de Storage: Administrar, operar e manter equipamentos de armazenamento de dados (storages mid-range), gerenciando LUNs, volumes (NFS, CIFS) e snapshots. Backup e Recuperação: Planejar, criar, gerenciar e executar o Plano de Backup e Recuperação de Desastres (Disaster Recovery), realizando testes e simulações periódicas de restauração (restore). Continuidade de Serviços: Apoiar na elaboração e viabilização dos Planos de Continuidade de Serviços de TIC (ITSCM).

4. Monitoramento em Tempo Real do Ambiente de TIC

Plataformas de Monitoria: Implantar e administrar ferramentas de monitoramento em tempo real (como Zabbix e Nagios) e construir painéis (dashboards) dinâmicos em ferramentas como Grafana, Kibana e QlikSense. Automação de Alertas: Configurar gatilhos para que alertas de falhas ou indisponibilidades abram e encerrem chamados automaticamente na ferramenta de ITSM. Acompanhamento Proativo: Monitorar constantemente ativos de rede, servidores, links, bancos de dados e serviços para antecipar quedas de desempenho e restabelecer a operação.

5. Apoio à Segurança da Informação

Tratamento de Incidentes de Segurança: Operacionalizar procedimentos de resposta a incidentes, aplicar testes de vulnerabilidade e análise de penetração. Políticas e Normas: Garantir conformidade com a Política de Segurança da Informação (PSI) do órgão e aplicar controles amparados pelas normas ISO 27001/27003. Prevenção de Evasão de Dados: Apoiar a implementação de mecanismos de Prevenção à Perda de Dados (DLP) e gestão de identidades e acessos.

6. Governança de TIC e Gerenciamento de Processos ITIL

Processos ITIL v3/v4: Implantar e operar disciplinas como Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração (CMDB), Eventos, Capacidade, Disponibilidade, Continuidade e Nível de Serviço. Gerenciamento de Problemas e Causa-Raiz: Investigar a causa-raiz de incidentes repetitivos, isolar o erro e registrar soluções conhecidas na Base de Conhecimento. Gerenciamento de Mudanças (RDM): Analisar, planejar, programar e controlar o fluxo de aprovação e execução de Requisições de Mudança no ambiente de TIC. CMDB e Inventário: Manter atualizada a Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) e os diagramas de topologia de rede. Integração e Scripts de Atendimento: Definir e atualizar os scripts de atendimento em conjunto com a Equipe de 2º nível (2N), visando padronizar e agilizar o suporte ao usuário.

7. Telefonia IP / VoIP

Centrais Telefônicas: Instalar, configurar, auditar e dar manutenção em centrais IP/PABX, gateways e soluções baseadas em software livre (como Asterisk e ISSABEL). Configuração de Ramais e Rotas: Gerenciar ramais analógicos e IP, grupos de captura, facilidades de telefonia, plano de numeração e rotas de chamadas.

8. Execução de Requisições Planejadas e Projetos Especiais

Projetos de Infraestrutura: Elaborar propostas e executar "Requisições Planejadas", tais como reestruturação de cabeamento, migração de ambientes virtuais, implantação do projeto SD-WAN/Aceleradores WAN, distribuição de novos servidores e substituição de ativos de rede.

9. Elaboração de Relatórios Gerenciais e Curadoria do Conhecimento

Relatórios e Indicadores: Produzir e manter relatórios mensais e painéis web de disponibilidade, capacidade, faturamento e cumprimento dos indicadores de nível de serviço (KPIs). Base de Conhecimento: Criar, revisar e atualizar artigos e scripts de solução na Base de Conhecimento, tornando-os acessíveis para as equipes de 1º e 2º nível e para os próprios usuários.

Requisitos e qualificações Formação: Diploma de graduação de nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata) reconhecido pelo MEC; OU diploma de graduação de nível superior em qualquer área acompanhado de certificado de especialização (pós-graduação) em TI com carga horária mínima de 360 horas/aula.

Conhecimentos: ·         Sistemas Operacionais: Conhecimentos básicos de sistemas operacionais comuns, como Windows, Mac OS e Linux. Isso inclui a capacidade de realizar tarefas de configuração, solução de problemas e manutenção do sistema. ·         Hardware de Computadores: Compreensão dos principais componentes de hardware de computadores, como processadores, memória, discos rígidos e periféricos. Habilidade para realizar instalações e configurações básicas de hardware. ·         Redes: Noções básicas de redes de computadores, como endereçamento IP, roteadores, switches e cabos de rede. Capacidade de ajudar os usuários a resolver problemas de conectividade. ·         Possuir conhecimentos práticos em redes de fibra óptica, sendo capaz de planejar, instalar, atualizar e manter esse tipo de conexão. ·         Possuir conhecimentos suficientes para configurar, administrar e operar ambiente de telefonia IP (VoIP – SIP, H.323, Asterisk e ISSABEL). ·         Possuir conhecimentos suficientes para configurar, implantar, administrar, manter e operar o software Zabbix para monitoramento da infraestrutura de TIC em tempo real. ·         Possuir conhecimentos avançados em atividades relacionadas a mecanismos de segurança de infraestrutura de TIC e tecnologias de firewall, IDS, IPS, Anti- DDoS, Ethernet 802.1x e IPSEC VPN – Virtual Private Network (clientto-site e site-to-site). ·         Possuir conhecimentos sobre as ferramentas Elasticsearch, Kibana, Grafana e Qliksense, sendo capaz de criar dashboards. ·         Possuir conhecimentos avançados no ambiente Linux. ·         Possuir conhecimentos avançados em cabeamento estruturado e organização de racks de rede lógica. ·         Possuir conhecimentos avançados em atividades de instalação e manutenção de hardware de servidores do tipo rack. ·         Possuir conhecimentos avançados em atividades atinentes à Backup (Implantação, Configuração, Administração e Criação de Políticas). ·         Possuir conhecimentos avançados em atividades atinentes à Armazenamento (Storages). ·         Possuir conhecimentos avançados em sistemas operacionais Linux/Unix. ·         Possuir conhecimentos avançados em sistemas de virtualização VMWare, Hyper-V ou similares, bem com gerência e orquestração de ambiente virtualizado. ·         Possuir conhecimentos avançados em sistemas operacionais MS-Windows Server (2012 ou superior), Redes de Computadores, Arquitetura de Computadores, Lógica de Programação e Scripting (power shell, shell script). ·         Possuir conhecimentos práticos dos protocolos POP3, IMAP, SMTP e LDAP para autenticação de usuários, envio e recebimento de mensagens de e-mail. ·         Possuir conhecimento de configuração e administração da solução System Center 2012 Configuration Manager e Operation Manager, ou superior. ·         Possuir conhecimentos avançados sobre os mecanismos e protocolos de monitoramento e gerência de TIC (SNMP etc.).

Cursos/Certificações: ·         Certificação Microsoft: Certificação oficial Microsoft AZ-800: Administering Windows Server Hybrid Core Infrastructure (ou equivalente/superior). ·         Certificação em Redes: Certificação Cisco CCNA (Cisco Certified Network Associate) OU comprovante de conclusão de curso preparatório para o exame CCNA com duração mínima de 60 horas

Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;TotalPass;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Mooda

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What happens when you press

One press. We do the rest.

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    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

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more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

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What if my background isn't good enough?

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Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
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