The posting
In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 13 milioni di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso.
Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.
In qualità di Provisioning Specialist entrerai a far parte del team di Customer Operations a riporto del Provisioning Manager. Seguendo le indicazioni che ti verranno fornite, avrai il compito di supervisionare end-to-end il processo di attivazione dei clienti di rete fissa, inclusa la gestione di situazioni complesse di provisioning, oltre che a supportare il call center - fornendo sempre al cliente la miglior customer experience.
Nello specifico avrai modo di:
- Supportare la gestione degli ordini di connettività end-to-end, contribuendo alla gestione di eventuali sospensioni o anomalie tecniche;
- Collaborare con i diversi stakeholder nelle attività legate agli ordini di linea e alla number portability;
- Supportare le attività di troubleshooting e la gestione delle problematiche segnalate dai clienti;
- Monitorare gli alert relativi ai processi di provisioning e segnalare proattivamente eventuali anomalie o problematiche ricorrenti;
- Collaborare con i teams di rete interni per la gestione e la risoluzione delle problematiche;
- Supportare il monitoraggio dei processi legati alla customer experience.
REQUISITI
Must have
- Ottima conoscenza Excel
- Ottima conoscenza Outlook
- Problem Solving
Nice to have
- Conoscenza lingua inglese
- Ottima conoscenza pacchetto office
- Attitudine positiva e collaborativa, curiosità e disponibilità a supportare il team.
PAY TRANSPARENCY
Partiamo con la trasparenza: la Retribuzione Annua Lorda (RAL) previsto per il ruolo parte da 21.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits iliad.
Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.
L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.
Che cosa aspettarti da noi:
- ✨Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. In una parola: iliadness
- 🏠 Lavoro flessibile, per davvero! Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working
- 💻 Bello lavorare da remoto, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong?🏓
- 📚 Formazione e sviluppo su misura per te, per crescere e raggiungere nuovi traguardi.
- 🍽️ Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto.
- 🧠 5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.
- 💳 Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.
- 📱 Rimborso della tua ricarica telefonica, per rimanere sempre connessi.
- 🤝#weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto… ma anche dal divertimento!
