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Open nowPosted 84 days ago

INTESCIA GROUP - Customer Care / Chargé de support clients - CDI

intescia14 open roles

Pay
MUR 30,000 – MUR 35,000 a year
Where
Port Louis, Port Louis, Maurice
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowINTESCIA GROUP - Customer Care / Chargé de support clients - CDIintescia · Port Louis, Port Louis, Maurice

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on intescia's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. intescia postings stay open a median of 1 days.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.4%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.3%14 days
  5. 33.7%30 days
This job: posted 84 days ago

intescia median: 1 days open

The posting

Intitulé du poste (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ? INTESCIA est un acteur majeur dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Nous accompagnons les entreprises en leur fournissant des solutions innovantes pour optimiser leur gestion, leur performance financière et leur prise de décision. Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l’information en un véritable levier de croissance.

Nos atouts :

  • Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
  • Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.
  • Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission :

Au sein de l'équipe Customer Care, votre mission est de garantir une expérience client de qualité en apportant des réponses rapides, pertinentes et personnalisées à nos clients. Véritable point d'entrée du support, vous contribuez à leur satisfaction, à leur fidélisation et à l'amélioration continue de nos services. Vous jouez également un rôle clé dans la remontée des besoins clients auprès des équipes internes afin de faire évoluer nos produits et nos process.

Vos activités :

Assurer le support client au quotidien :

• Recueillir, qualifier et prioriser les demandes de support de nos clients ainsi que les sollicitations internes via Salesforce et par téléphone.

• Traiter et suivre les demandes dans le respect des procédures internes et des délais de réponse.

• Garantir la qualité des données renseignées dans le CRM (tickets, statuts, typologies...).

• Accompagner les clients avec pédagogie dans la résolution des problématiques.

Collaborer avec les équipes internes :

• Escalader les demandes nécessitant une expertise spécifique vers les équipes concernées

• Assurer un suivi fluide jusqu'à la résolution complète des demandes.

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients :

• Identifier les signaux faibles pouvant impacter la satisfaction ou générer du churn.

• Détecter des opportunités d'upsell ou de cross-sell sur nos services et options complémentaires.

• Suivre les indicateurs clés de performance

Participer à l'amélioration continue :

• Remonter les anomalies, bugs et besoins d'évolution auprès des équipes Produit et Tech.

• Être la voix du client en proposant des pistes d'amélioration de nos solutions.

• Participer à l'évolution des outils, des processus et de la base de connaissances

Le salaire fixe sur ce poste sera entre 30K et 35K roupies mauriciennes par mois. Un variable trimestriel se rajoutera en fonction des objectifs réalisés.

Le profil que nous recherchons :

Vos compétences :

• Excellente communication écrite et orale en français.

• Sens du service client et forte orientation satisfaction.

• Capacité à analyser, qualifier et prioriser les demandes.

• Aisance avec les outils CRM et les environnements digitaux (Salesforce est un plus).

Expérience :

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en Customer Care, Customer Support ou Customer Success, idéalement dans un environnement B2B et/ou SaaS.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre autonomie et votre polyvalence.

• Vous appréciez le travail en équipe, tout en étant capable de gérer vos sujets de manière autonome.

Ce que nous vous offrons :

  • Poste basé à : Ile Maurice, Port-Louis
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération fixe et variable sur objectifs : Primes de performance déplafonnées pouvant multiplier jusqu’à 3 fois le salaire de base
  • Horaires de travail : 13h à 21h / 11h à 19h
  • Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien
  • Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against intescia's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on intescia's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    intescia's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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