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Open nowPosted 168 days ago

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO

Irrah Tech

Where
Cianorte, PR, Brasil
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENOIrrah Tech · Cianorte, PR, Brasil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Irrah Tech's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.1%60 days
This job: posted 168 days ago

The posting

Gerir de forma estratégica e consultiva uma carteira de clientes mid-market e enterprise, garantindo retenção, expansão e geração de valor mensurável, traduzindo a adoção do ecossistema em resultado de negócio (ROI), com governança, previsibilidade e alinhamento entre cliente e organização.

Gestão de Carteira e Relacionamento

  • Gerenciar carteira de clientes enterprise, com múltiplos stakeholders e sponsor executivo.
  • Conduzir relacionamento consultivo, alinhando expectativas, prioridades e valor entregue.
  • Separar claramente o escopo de Customer Success e Suporte, acionando Atendimento sempre que o tema for técnico ou operacional.

Gestão de Valor, Retenção e Risco

  • Traduzir adoção do ecossistema em indicadores de valor (ROI, CAC/LTV, payback, eficiência, conversão).
  • Identificar sinais de risco (uso, tickets, financeiro, relacionamento) e construir planos preventivos de retenção.
  • Conduzir renegociação de expectativas, recuperação de contas e mitigação de churn.

Expansão e Crescimento

  • Mapear oportunidades de cross-sell e upsell orientadas a valor, em parceria com o time Comercial.
  • Construir e executar planos de expansão baseados em impacto real para o cliente.

Governança e Cadência

  • Construir, executar e manter Plano de Sucesso por cliente.
  • Conduzir QBRs/MBRs, garantindo pauta clara, decisões, próximos passos e registro formal.
  • Manter cadência estruturada de check-ins e acompanhamentos executivos.

Automação e Cobertura de Base

  • Construir e operar réguas de comunicação e automações para cobertura de base (low/tech touch), garantindo escala sem perda de controle.

Orquestração Interna

  • Orquestrar interfaces com UNEPs, Atendimento, Produto, Financeiro e Comercial, sem centralizar execução.
  • Atuar como ponto de alinhamento estratégico, garantindo fluidez entre áreas.

Comunicação Executiva e Registro

  • Conduzir reuniões difíceis, alinhar expectativas, dizer “não” com alternativa viável.
  • Formalizar acordos, decisões e compromissos.
  • Manter CRM e histórico impecáveis (decisões, riscos, planos e combinados).

Formação / Experiência Mínima

Experiência de 3 a 6+ anos em Customer Success, Account Management ou Consultoria B2B.

Histórico comprovado em:

  • Retenção e renovações;
  • Expansões (cross/upsell);
  • Gestão de churn e riscos;
  • QBR/MBR com contas estratégicas;
  • Forte capacidade analítica: criação e leitura de dashboards de saúde da conta;
  • Conhecimento de ecossistema digital e linguagem de performance (funil, CRM, automação, mídia paga – sem operar);
  • Uso avançado de CRM (HubSpot, Salesforce ou similar), planilhas e apresentações executivas.

Requisitos Obrigatórios

  • Gestão de carteira mid-market / enterprise, com múltiplos stakeholders e sponsor executivo.
  • Experiência em gestão de valor e ROI (CAC/LTV, payback, eficiência, conversão).
  • Atuação comprovada em retenção, gestão de risco e recuperação de contas.
  • Experiência em expansão (cross/upsell) em parceria com Sales.
  • Condução de QBR/MBR com clientes estratégicos.
  • Construção e operação de réguas de automação para CS.
  • Comunicação executiva e condução de reuniões críticas.
  • Disciplina rigorosa de registro em CRM.
  • Atuação com autonomia, padrão e priorização clara.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Irrah Tech's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Irrah Tech's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Irrah Tech's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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