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Votre rôle
En tant que Group Reservation & Sales Manager Multi-Site, vous êtes responsable du développement commercial et de la gestion des groupes pour nos établissements de Sion et de Fribourg.
Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des entreprises, agences, tour-opérateurs et partenaires, vous prenez en charge les dossiers de la première demande jusqu’au départ du groupe et au suivi administratif et financier qui en découle.
Votre rôle combine développement commercial, vente, négociation, gestion des réservations groupes et coordination avec les équipes opérationnelles des deux établissements.
Vos missions
DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL & SALES
- Prospecter et développer de nouveaux clients groupes : entreprises, agences, tour-opérateurs, associations, clubs, etc.
- Développer et fidéliser un portefeuille de clients existants
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales et marchés à potentiel
- Répondre aux demandes et appels d’offres groupes
- Élaborer des offres commerciales adaptées aux besoins des clients
- Négocier les tarifs, conditions et prestations dans le respect des objectifs de l’établissement
- Effectuer les relances commerciales et assurer un suivi régulier des prospects et clients
- Participer activement au développement du chiffre d’affaires groupes des deux établissements
GESTION DES GROUPES DE A À Z
- Prendre en charge les demandes groupes de la première prise de contact jusqu’au départ
- Préparer les offres, contrats et conditions de réservation
- Gérer les rooming lists, échéances, acomptes et demandes particulières
- Coordonner les prestations complémentaires : restauration, salles, pauses, boissons, etc.
- Centraliser les informations et assurer leur transmission aux équipes concernées
- Anticiper les besoins spécifiques des groupes et proposer des solutions adaptées
- Assurer le suivi du dossier jusqu’à sa clôture
- Effectuer un suivi post-séjour afin de recueillir les retours clients et développer la relation commerciale
SUIVI ADMINISTRATIF & FACTURATION
- Assurer le suivi administratif et financier des dossiers groupes
- Vérifier la conformité des prestations et tarifs facturés avec les offres et contrats
- Assurer le suivi des acomptes et échéances de paiement
- Contrôler les factures et identifier les éventuels écarts ou erreurs
- Effectuer les relances nécessaires en cas de factures ou acomptes impayés
- Collaborer avec la réception et la comptabilité pour assurer le suivi des dossiers
- Assurer le suivi des corrections, avoirs ou éventuelles réclamations liées à la facturation
- Veiller à la clôture administrative et financière des dossiers après le départ du groupe
COORDINATION MULTI-SITE
- Gérer et répartir les demandes groupes entre les établissements de Sion et Fribourg selon les disponibilités et les besoins des clients
- Coordonner les dossiers avec les équipes réception, restauration et direction des différents sites
- Assurer une transmission claire et complète des informations aux équipes opérationnelles
- Veiller au bon déroulement des prestations vendues
- Harmoniser et améliorer les processus de gestion des groupes entre les deux établissements
SUIVI COMMERCIAL & PERFORMANCE
- Suivre les demandes, confirmations, refus et opportunités commerciales
- Suivre le chiffre d’affaires généré par les groupes
- Analyser les performances et identifier les opportunités de développement
- Maintenir à jour les bases de données clients et le suivi de l’activité commerciale
- Participer aux actions commerciales, rendez-vous clients et événements professionnels
Votre profil
- Expérience dans la réservation groupes, le sales, le développement commercial ou l’événementiel hôtelier
- Expérience dans la gestion de groupes, un réel atout
- Excellent sens commercial et goût du challenge
- Aisance dans la négociation et la relation client
- Très bonnes capacités d’organisation, de suivi et de gestion des priorités
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
- Esprit entrepreneurial, proactivité et force de proposition
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Excellentes qualités relationnelles et de communication
- À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de réservation hôteliers
- Connaissance d’Opera Cloud et des outils de gestion hôtelière, un atout
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais
- Allemand, un réel atout
- Permis de conduire, un plus pour les déplacements entre les deux sites
Particularité du poste
Ce poste s’adresse à une personne ayant une véritable fibre commerciale et souhaitant jouer un rôle actif dans le développement des établissements.
Nous recherchons une personne capable de transformer une demande de groupe en opportunité commerciale, de négocier et vendre les prestations adaptées, puis d’assurer le suivi opérationnel, administratif et financier du dossier jusqu’à sa clôture.
La capacité à prospecter, vendre, fidéliser et développer le chiffre d’affaires est aussi importante que la rigueur nécessaire au suivi des dossiers.
