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Open nowPosted 12 days ago

IT Functional Support Specialist

job-room.ch86,007 open roles

Where
Fribourg, FR, Switzerland
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowIT Functional Support Specialistjob-room.ch · Fribourg, FR, Switzerland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on job-room.ch's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.4%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.2%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 12 days ago

The posting

  • 15 septembre 2026
  • 100%
  • Durée indéterminée
  • allemand (Courant), français (Courant)
  • Plusieurs lieux disponibles 1700 Fribourg Afficher plus
  • Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch

VITOGAZ Switzerland AG est le principal fournisseur suisse de gaz liquéfié. En tant que filiale du groupe Rubis, international et coté en bourse, nous assurons chaque jour, avec plus de 150 collaborateurs et une flotte de véhicules propre, une fourniture fiable et sécurisée dans toute la Suisse. Parallèlement, nous développons continuellement nos activités dans le domaine du conseil pour la transition énergétique.

Votre rôle

En tant que Spécialiste Support Fonctionnel IT, vous êtes l-interlocuteur central pour nos collaborateurs concernant les questions et demandes de support liées à nos applications métier.

Vous assistez les utilisateurs dans l-utilisation de nos outils IT, analysez et coordonnez leurs demandes et les accompagnez jusqu-à leur résolution réussie. Parallèlement, vous contribuez à faire évoluer notre support IT, à promouvoir l-autonomie des utilisateurs et à améliorer continuellement nos applications et services IT.

Vos tâches

  • Support : Assurer le support fonctionnel de 1er et 2e niveau pour nos applications métier (ERP, CRM et autres outils internes) ainsi que le support de 1er niveau pour l-environnement de poste de travail IT
  • Gestion des tickets : Traitement, diagnostic, classification et suivi des incidents et demandes via l-outil ITSM ainsi qu-escalade documentée si nécessaire vers les équipes IT internes ou prestataires externes
  • Support applicatif : Suivi des tickets auprès des fournisseurs d-applications jusqu-à la vérification fonctionnelle et la confirmation de la résolution
  • Gestion des connaissances : Création et maintenance de la base de connaissances IT ainsi que l-identification des demandes récurrentes et le développement de solutions en libre-service adaptées
  • Formation & documentation : Introduction et formation des nouveaux collaborateurs ainsi que la création de supports de formation, tutoriels et documentations utilisateurs
  • Projets IT : Participation aux projets applicatifs, notamment aux tests d-acceptation utilisateur (UAT), tests fonctionnels, analyses d-erreurs, déploiements et activités de gestion du changement
  • Amélioration continue : Développement et optimisation des processus de support IT, organisation des flux de tickets, surveillance des SLA et analyse des thèmes de support récurrents
  • Change Advisory Board : Préparation des réunions CAB, rédaction des procès-verbaux et suivi des mesures décidées
  • Fonction d-interface : Recueil des besoins des départements métiers et collaboration étroite avec l-équipe IT, les power users et les partenaires externes

Votre profil

  • Formation en informatique, informatique de gestion ou expérience professionnelle équivalente dans le support IT ou fonctionnel
  • Expérience en support applicatif, fonctionnel ou utilisateur
  • Bonne compréhension des processus métier et des applications d-entreprise telles que ERP et CRM
  • Expérience avec un outil ITSM ainsi qu-une bonne compréhension de la gestion des incidents et des bases de connaissances
  • Excellentes capacités analytiques et méthode de travail structurée
  • Très bonnes compétences en communication et plaisir à transmettre des connaissances
  • Forte orientation service et utilisateur ainsi qu-une manière de travailler autonome et fiable
  • Très bonnes connaissances en allemand et en français

Atouts

  • Connaissances en Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM et Freshdesk
  • Expérience dans la création de bases de connaissances ainsi que dans la réalisation de tutoriels et documentations utilisateurs
  • Expérience en formation de collaborateurs, gestion du changement et développement d-offres en libre-service

 

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against job-room.ch's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on job-room.ch's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    job-room.ch's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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