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Open nowPosted 35 days ago

IT Service Delivery Manager (H/F)

job-room.ch86,007 open roles

Where
Ecublens, VD, Switzerland
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowIT Service Delivery Manager (H/F)job-room.ch · Ecublens, VD, Switzerland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on job-room.ch's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.4%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.2%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 35 days ago

The posting

  • 26 août 2026
  • 100%
  • Durée indéterminée
  • Chemin du Dévent 7, 1024 Ecublens VD
  • Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch

Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de collaboratrices et de collaborateurs.

Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.

Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité.

Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.

 

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)

IT Service Delivery Manager (H/F)

 

Missions :   

Rattaché-e à l'équipe Succès Client, vous garantissez la qualité des prestations délivrées, le respect des engagements contractuels et vous vous assurez de la satisfaction de nos clients.

 

  • Garantir la qualité et la performance des services délivrés à nos clients grands comptes
  • Surveiller, analyser et rapporter la performance des services (SLA, SLR, OLA, KPI et plans d'actions)
  • Organiser et animer les comités de pilotage (CoPil) auprès des responsables opérationnels
  • Identifier les risques opérationnels et mettre en ?uvre les améliorations continues au niveau des services
  • Assurer le delivery de nos équipes et la gestion des incidents majeurs (P1)
  • Gérer le traitements des problèmes (incidents récurrents)
  • Participer, supporter les différentes entités en interne pour l'élaboration ou la mise à jour des différents éléments du contrat de services
  • Être l'interlocuteur opérationnel privilégié et construire une relation de confiance avec le client
  • Comprendre les enjeux business du client et les traduire en exigences de service
  • Veiller au respect des priorités et des engagements pris auprès du client
  • Gérer les situations sensibles et les réclamations des clients
  • Assurer la gestion et l'onboarding des nouveaux clients

 

Profil recherché :

 

  • Titulaire d'un diplôme en Informatique
  • Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire dont une expérience significative auprès de clients grands comptes
  • Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL (certification un plus)
  • Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques et des équipes de support
  • Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
  • Fort sens du service client et excellentes compétences relationnelles
  • Organisation, rigueur, résilience et capacité à gérer des situations de crise
  • Capacité à trouver des compromis entre les différentes parties prenantes
  • Capacité à synthétiser et vulgariser des sujets techniques
  • Connaissance du monde de l'IT en Suisse
  • Anglais professionnel exigé, à l'écrit comme à l'oral
  • Déplacements professionnels sur les cantons de Genève et Vaud.

 

Pourquoi postuler ?

 

  • Une équipe dynamique et engagée
  • Un fort esprit d'équipe et de cohésion
  • Un engagement fort en matière de RSSE, intégré au quotidien et aux valeurs de l'entreprise
  • Des locaux agréables, modernes et conviviaux
  • Une vie d'entreprise animée par des événements internes réguliers
  • Une entreprise en croissance constante
  • Possibilité de télétravail, maximum 2 jours par semaine.

 

 

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !

 

\#LI-EF

Secteur: IT / Informationstechnologie

Poste: IT / Technologie

Type d'emploi: Festanstellung

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against job-room.ch's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on job-room.ch's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    job-room.ch's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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