The posting
LeCrans est un Hôtel 5 étoiles, membre de « Leading Hotels of the World » et « Swiss Deluxe Hotels ». Niché au cœur des majestueux sommets des Alpes suisses, LeCrans est un hôtel de charme intime qui se distingue parmi les meilleurs établissements alpins de luxe au monde. Véritable havre de raffinement, cet écrin exclusif, ouvert toute l’année, offre des hébergements d’exception, entourés de panoramas spectaculaires et de splendides pics montagneux. Notre restaurant étoilé au guide Michelin, ouvert tous les jours de la semaine, est reconnu pour sa cuisine d’avant-garde raffinée, inspirée de la gastronomie française traditionnelle. Notre Chef, Yannick Crepaux, aussi talentueux que créatif, se plaît à imaginer des mets alléchants et savoureux. LeSpa, comprenant un espace bien-être, une piscine intérieure et une piscine extérieure chauffée, propose des produits et soins « Valmont », ainsi que des soins signature et des programmes de bien-être innovants basés sur la médecine préventive et la connexion avec la nature.
Description du poste :
En tant que réceptionniste au sein de notre prestigieux hôtel 5 étoiles, vous êtes le premier point de contact avec nos clients, offrant un accueil chaleureux et un service d’excellence. Vous assurez le bon déroulement du séjour, de l’arrivée au départ, afin de garantir une expérience fluide et mémorable. La réception étant ouverte en continu, vous travaillez selon des horaires variables, incluant des shifts du matin, de l’après-midi et de nuit.
Vos missions, sous la supervision du Chef de Réception :
- Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out), conformément aux standards LQA.
- Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour grâce à une préparation minutieuse (pre-arrival call).
- Gérer les réservations, modifications et annulations, en veillant à offrir un service adapté aux demandes spécifiques des clients.
- Veiller à la gestion administrative des séjours (facturation, encaissements, etc) de manière précise et rigoureuse.
- Promouvoir les différents services de l’hôtel tout au long du séjour.
- Reporter et traiter toutes les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec les différents services, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place.
- Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité.
- Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements.
- Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud, en intégrant leurs préférences et remarques pour personnaliser leur séjour.
- Conduite des «free shuttles » pour les clients de 8h30 à 20h00
- Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en apportant des suggestions et en veillant à la satisfaction des clients.
- Assurer une formation aux collaborateurs de la Réception sur l’offre du Spa afin de mieux promouvoir les installations, les traitements et soins auprès de la clientèle
- Maîtriser le programme "Leaders Club"
- Fournir des services de conciergerie (recommandations d’activités, réservation de restaurants, organisation de transports, etc.).
- Conduire les véhicules des clients en toute sécurité, dans le respect du code de la route et des règles de bon voisinage.
- Assurer le stationnement soigné des véhicules dans le garage de l'hôtel, en veillant à leur sécurité et à leur propreté.
- Effectuer des contrôles réguliers du garage et des véhicules
- Vendre activement les chambres supérieurs et les services additionnels afin d’optimiser les revenus
- Préparation des arrivées et suivi des préférences clients pour offrir une expérience personnalisée
- Contact régulier avec les clients afin d’anticiper leurs besoins et personnaliser leur expérience
PROFIL RECHERCHÉ :
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel haut de gamme, idéalement membre de Leading Hotels of the World
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (toute autre langue est un atout)
- Excellente présentation et très bonnes compétences en communication
- Esprit d’équipe et sens du service
- Bonne maîtrise du logiciel Opera Cloud
- Véhiculé obligatoirement
VOS AVANTAGES :
- Possibilité de logement (selon disponibilité) sur place ou en station
- Tarifs préférentiels dans certains départements de l’hôtel
- Tarifs spéciaux dans l’ensemble des établissements Swiss Deluxe Hotels
- Accès à la plateforme SWIBECO (dès la fin de la période d’essai)
- Parking gratuit à disposition des collaborateurs
