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Open nowPosted 13 days ago

Switzerland CRM & Customer Operations Manager (D/E/F) 100%

job-room.ch86,007 open roles

Where
Baar, ZG, Switzerland
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Your applicationOpen nowSwitzerland CRM & Customer Operations Manager (D/E/F) 100%job-room.ch · Baar, ZG, Switzerland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on job-room.ch's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.4%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.2%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 13 days ago

The posting

Amplifon ist* *Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialist für Hörlösungen mit mehr als 75 Jahren Erfahrung. Unsere Passion ist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualität unserer Kunden mit Angeboten und Serviceleistungen rund ums Hören zu verbessern. In der Schweiz sind wir mit über 100 Fachgeschäften vertreten.

Für unser Marketing Team am Hauptsitz in Baar (ZG), suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen CRM \& Customer Operations Manager (D/E/F).

Als CRM \& Customer Operations Manager bist du verantwortlich für die Optimierung und Orchestrierung von crossmedialen Kampagnen mit Fokus auf Kundenbindung und \-aktivierung entlang der ganzen Customer Journey. Dabei analysierst du die Customer\-Experience, die verschiedenen Touchpoints, sowie die Prozess\- und Datenqualität und partizipierst aktiv an der datengetriebenen Generierung von Handlungsempfehlungen für Kampagnen. Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung der CRM\-Strategie sowie das Auf\- und Umsetzen von Kampagnen in Adobe Campaign und interagierst mit verschiedenen Schnittstellen.

Eine wichtige Grundlage der Tätigkeit bildet dabei auch die Definition von KPIs zur Erfolgskontrolle und die Erstellung ganzheitlicher Trackingkonzepte für die einzelnen Touchpoints der Customer Journeys und Begleitung derer Implementierung.

Deine Aufgaben

  • Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM\-Strategie zur nachhaltigen Steigerung von Kundenbindung, Aktivierung und Lifetime Value.
  • Verantwortlich für die Konzeption, das Aufsetzen und den operativen Betrieb von Kampagnen sowie die Entwicklung effektiver Customer Journeys und Automatisierungsprogramme in Adobe Campaign.
  • Eigenständige Umsetzung von CRM\-Kampagnen in Adobe Campaign inklusive Testing, Versandsteuerung, Monitoring und Optimierung.
  • Unterstützung und fachliche Begleitung von Consultants im Bereich Adobe Campaign sowie enge Zusammenarbeit bei System\- und Prozessweiterentwicklungen.
  • Verbesserung der Kundenbindung und \-aktivierung entlang des gesamten Customer Funnels durch datengetriebene CRM\-Massnahmen.
  • Definition relevanter Zielgruppen unter Berücksichtigung geeigneter Segmentierungs\- und Personalisierungsmethoden sowie Bereitstellung der Daten für die zielgerichtete Kundenansprache.
  • Analyse, Pflege und Weiterentwicklung der Bestandskundendaten sowie nachhaltiger Ausbau des Kundenstamms und Sicherstellung einer hohen Datenqualität.
  • Laufende Überwachung, Analyse und Reporting der Kampagnen\-Performance sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung.
  • Verantwortung für das Management und die Steuerung des externen Kundenservice\-Centers.
  • Schnittstelle zu lokalen und internationalen Stakeholdern, Corporate Teams, Consultants und IT\-Verantwortlichen für Weiterentwicklungen, Systemunterstützung und Prozessoptimierungen.
  • Fachliche Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Teams im Bereich Customer Call Center und CRM Operations.

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium (FH, Uni, HF) in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im CRM\-, Omni\-Channel\- oder Dialogmarketing sowie im Kampagnen\-Management.
  • Praktische Erfahrung im Aufsetzen, Steuern und Optimieren von Kampagnen in Adobe Campaign oder vergleichbaren Marketing\-Automation\-Tools.
  • Sehr gutes technisches Verständnis von CRM\-, ERP\- und Marketing\-Automation\-Systemen sowie von kanalübergreifenden Kundenkommunikations\- und Kampagnenprozessen (u. a. E\-Mail, Print und Call Center).
  • Kenntnisse im Qualitätsmanagement sowie im Incident\- und Prozessmanagement von Vorteil.
  • Erfahrung mit Datenanalysen, Segmentierungen und Reporting.
  • Ausgeprägte Affinität zu datengetriebenem Marketing, Customer Journeys, Marketing Automation und Data Analytics.
  • Analytische, konzeptionelle und kommunikative Stärke sowie strukturierte und selbständige Arbeitsweise.
  • Hohe Lösungsorientierung, Eigeninitiative und ausgeprägtes Verständnis für Projekt\- und Prozessmanagement.
  • Hohes Mass an Eigeninitiative und Begeisterung für eigenverantwortliches Arbeiten und Gespür für Kundenbedürfnisse.
  • Erfahrung in conversion\-orientierten Vertriebs\- und Marketingstrukturen von Vorteil.
  • Erste Führungserfahrung kleiner Teams
  • Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind ein Plus.

Was wir bieten

  • Verantwortungsvolle Aufgaben und selbstständiges Arbeiten in einem jungen, sympathischen und hochmotivierten Team.
  • Ein dynamisches Unternehmen, bei dem du deine Ideen entwickeln kannst und das dir attraktive Arbeitsbedingungen anbietet.
  • Du arbeitest in einem nationalen sowohl internationalen Umfeld j4id10401331a j4it0938a j4iy26a
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against job-room.ch's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on job-room.ch's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    job-room.ch's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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