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Open nowPosted 3 days ago

Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter

job-room.ch86,007 open roles

Where
Aarau, AG, Switzerland
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Your applicationOpen nowTeamleiterin / Teamleiter Servicecenterjob-room.ch · Aarau, AG, Switzerland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on job-room.ch's own form.

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This job: posted 3 days ago

The posting

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Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter (80\-100%) ==================================================

SVA Aargau ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Aargau. Rund 550 Mitarbeitende engagieren sich täglich für die Selbstbestimmung und Existenzsicherung der Menschen im Kanton. Dabei verbindet SVA Aargau eine stabile und zuverlässige Leistungserbringung mit dem Anspruch, ihre Prozesse, Technologien und Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Für eine neu geschaffene Führungsposition suchen wir eine erfahrene und verbindliche Persönlichkeit. Du übernimmst eine zentrale in einer laufenden Transformation und führst zwei bisher eigenständige Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit innerhalb des Bereichs Operations zusammen. Dabei verantwortest du die personelle Führung von ca. 10\-12 Mitarbeitenden und stellst gleichzeitig einen stabilen und qualitativ hochwertigen Betrieb sicher. Darauf aufbauend entwickelst du das neue Servicecenter weiter, harmonisierst Prozesse, etablierst eine wirkungsvolle Steuerung und treibst Digitalisierung, Automatisierung sowie die professionelle Zusammenarbeit mit externen Partnerunternehmen voran.

Deine Herausforderung

* Führung, Teamintegration und Veränderung (ca. 30–40%) + Du führst und entwickelst ein Team von ca. 10–12 Mitarbeitenden und begleitest das Zusammenwachsen der beiden bisherigen Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit. + In der Veränderungsphase schaffst du Orientierung, klärst Verantwortlichkeiten und stärkst eine gemeinsame, wertschätzende Teamkultur. + Bestehendes Fach\- und Prozesswissen sicherst du gezielt und begleitest Veränderungen bei Rollen, Aufgaben und Kapazitäten transparent, empathisch und verbindlich. + Ziele, Leistung und Entwicklung steuerst du verbindlich. Konflikte gehst du frühzeitig und konstruktiv an. * Operative Steuerung und Weiterentwicklung (ca. 50%) + Du stellst sicher, dass das Tagesgeschäft und die im Servicekatalog definierten Leistungen zuverlässig, termingerecht und in der geforderten Qualität erbracht werden. + Du setzt die harmonisierten Prozesse um und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Qualität, Mengen und Kapazitäten steuerst du anhand geeigneter Kennzahlen. + Gemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst du den Servicekatalog entlang der strategischen Ziele weiter. Zudem verantwortest du Budget und Controlling deiner Kostenstelle. + Du treibst Digitalisierung und Automatisierung voran, insbesondere bei der automatisierten Dokumentenzuordnung und einer neuen digitalen Posteingangslösung. Dabei übernimmst du fachlich die Product\-Owner\- und arbeitest gemeinsam mit der internen Applikationsverantwortlichen in der IT. * Steuerung externer Partner (ca. 10–20%) + Du steuerst die externen Partnerunternehmen für Posteingang, Archiv, Druck und Postausgang und stellst gute Übergaben sicher. + Leistungsvorgaben, Mengen, Fristen und Qualität überwachst du anhand von Kennzahlen und Auswertungen. Bei Abweichungen leitest du konkrete Verbesserungen ein. + Die Zusammenarbeit entwickelst du zu einem professionellen Lieferantenmanagement weiter und übernimmst dabei konsequent die Verantwortung für die gesamte Serviceleistung.

Deine Qualitäten und Begabungen

  • Betriebswirtschaftliche Weiterbildung auf Stufe FH/HF oder eine vergleichbare Qualifikation. Eine Weiterbildung im Führungsbereich ist von Vorteil.
  • Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung in einem operativen, dienstleistungsorientierten Umfeld wie Backoffice, Servicecenter, Shared\-Service\-Bereich oder einer vergleichbaren internen Serviceorganisation.
  • Mindestens fünf Jahre personelle Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Begleitung von Veränderungs\- und Transformationsprozessen.
  • Kenntnisse in der Optimierung, Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen sowie im Umgang mit Servicekatalogen und Qualitätsstandards.
  • Du bist es gewohnt, Kennzahlen und Auswertungen zu analysieren und daraus konkrete Verbesserungen abzuleiten.
  • Erfahrung oder ausgeprägtes Verständnis im Bereich Digitalisierung und Automatisierung. Erfahrung in einer fachlichen Product\-Owner\- ist von Vorteil.
  • Persönlich überzeugst du als ruhige, integre und verbindliche Führungspersönlichkeit. Du begegnest Menschen wertschätzend, schaffst Vertrauen und Orientierung und verstehst es, Mitarbeitende in Veränderungssituationen mitzunehmen.
  • Du arbeitest zuverlässig und strukturiert, übernimmst Verantwortung und verbindest ein ausgeprägtes Qualitäts\- und Compliance\-Bewusstsein mit einer pragmatischen, lösungsorientierten Haltung.
  • Du kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich, verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und verstehst Schweizerdeutsch problemlos.

Du übernimmst eine zentrale Führungsrolle in einer bedeutenden Transformationsphase . Dabei verbindest du Führung mit operativer Verantwortung, Prozessentwicklung, Digitalisierung und Partnermanagement.

Möchtest du gemeinsam mit deinem Team etwas bewegen und die Weiterentwicklung des Servicecenters mitgestalten?

Dann freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen oder auf deinen Anruf.

![Consult & Pepper AG]( )

* Consult \& Pepper AG Löwenstrasse 9 6004 Luzern

*

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What happens when you press

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  1. A CV for this posting

    Written against job-room.ch's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on job-room.ch's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    job-room.ch's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

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