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Open nowPosted 141 days ago

Manager Customer Care (m/w/d) - IT Hosting

leaseweb24 open roles

Where
Frankfurt am Main, Germany
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowManager Customer Care (m/w/d) - IT Hostingleaseweb · Frankfurt am Main, Germany

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on leaseweb's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.7% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.4%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.7%7 days
  4. 13.4%14 days
  5. 34.5%30 days
This job: posted 141 days ago

The posting

Standort: Frankfurt am Main/ Home-Office möglich

Eintritt: Ab sofort

Bereich: Führungsposition im IT-Kundenservice für das Level 1 – und Level 2 – Customer Support Team

Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, brennst für exzellenten Kundensupport und verstehst komplexe technische Zusammenhänge im Cloud- und Datacenter-Umfeld? Dann suchen wir genau dich!

Wir bei Leaseweb Deutschland GmbH sind ein global aufgestelltes IaaS-Unternehmen mit rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Unser Fokus liegt auf erstklassigem Hosting, exzellentem Service und langfristigen Kundenbeziehungen. Für unser Team in Frankfurt suchen wir einen Manager Customer Care (m/w/d), der mit Fachwissen, fundierten Leadership-Skills, Hands-on-Mentalität und Kundenverständnis unsere Support-Teams (Level 1 & Level 2) führt und weiterentwickelt.

Unsere Mission

Empowering you to reach a greater world.

As a trusted partner to SMB and mid-market Internet and IT companies, we advise and deliver on critical cloud hosting needs by offering the right solutions from our global managed hybrid platform.

Deine Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung von zwei Teams (B2B L1 & L2 Support).
  • Weiterentwicklung der Customer Care Strukturen und Prozesse, um Kundenservice auf höchstem Niveau sicherzustellen
  • Analyse von KPIs, Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung bei Abwesenheit
  • Schnittstelle zwischen Kunden und Vertrieb, Technik und Senior Management – du bringst die Perspektiven zusammen
  • Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Schichtarbeiter
  • Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder
  • Förderung einer offenen, teamorientierten und respektvollen Arbeitskultur

Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Support- oder Customer Care Teams (vorzugsweise im IT-/Hosting-Umfeld)
  • Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting, Datacenterumfeld oder vergleichbaren Bereichen
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt
  • Qualitätsbewusstsein, Planungsgeschick und Systemaffinität
  • Hands-on-Mentalität kombiniert mit der Fähigkeit, strategisch und lösungsorientiert zu denken
  • Du passt zu uns, wenn dir Werte wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität wichtig sind

Was wir dir bieten

  • Gestaltungsspielraum, um Customer Care in einem internationalen IT-Unternehmen aktiv mitzuprägen
  • Ein motiviertes Team mit hoher Fachkompetenz und echter Leidenschaft für Kundenservice
  • You’ll never walk alone: Bei uns bist du Teil eines wertschätzenden, offenen Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Weiterentwicklung: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen
  • Feel-Good-Arbeitsumfeld: Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks – gute Ideen brauchen gute Energie
  • Flexibilität: Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance
  • Zuschüsse: Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung
  • Starke Kultur: Hands-on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit – dein Input und deine Ideen sind willkommen

Wer wir sind

Leaseweb ist ein führender Anbieter souveräner Hybrid-Cloud-Services, der Kunden – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen und öffentlichen Einrichtungen – mit zuverlässigen und skalierbaren Cloud- und Hosting-Lösungen unterstützt.

Das Unternehmen wurde 1997 in den Niederlanden gegründet und ist heute weltweit mit Niederlassungen in 10 Ländern vertreten. Die globale Infrastruktur umfasst 28 strategisch verteilte Rechenzentren und bildet eine robuste Grundlage für geschäftskritische Websites, Anwendungen und Datenspeicherung. Das Portfolio von Leaseweb umfasst Sovereign- und Hybrid-Cloud-Lösungen, dedizierte Server, Colocation, Content Delivery Network (CDN), sowie eine breite Palette an Managed Services.

Digitale Souveränität und Unabhängigkeit sind zentrale Prinzipien aller Produkte und Dienstleistungen von Leaseweb und stellen sicher, dass Kunden die volle rechtliche und operative Kontrolle über ihre Daten und Anwendungen behalten.

Leaseweb nimmt am europäischen Innovationsprogramm IPCEI-CIS, das darauf abzielt, die Cloud- und Edge-Infrastruktur Europas zu stärken, teil. Damit leistet das Unternehmen einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Cloud-Branche in ganz Europa.

Weitere Informationen findest du unter: http://www.leaseweb.com/de/

Bereit für die nächste Herausforderung? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über das Kontaktformular auf unserer Karriereseite. Du brauchst nur deinen Lebenslauf, deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellungen an uns zu senden.

Hast du Fragen? Wende dich gerne an Valeria Goldberg, HR Business Partner: [email protected]

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against leaseweb's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on leaseweb's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    leaseweb's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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