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1、用户预约筹备:负责客户到店前的邀约及预约确认工作,统筹完成相关配件的订购与协调事宜。 2、到店客户接待:负责客户到店后的全程接待,针对车辆故障制定专业可行解决方案,出具初步保修判定结果,按规范开具维修工单,并依据门店派单制度完成维修技师匹配。 3、工单结算及车辆交付:全程跟进车辆维修进度,办理工单结算手续及车辆交付流程,保障到店客户服务全流程闭环。 4、客户投诉处置:及时受理各渠道客户投诉诉求,研判识别潜在舆情风险,协同参与舆情问题闭环处置工作。 5、完成上级领导指派的其它相关工作。
1、具备5年及以上汽车售后从业经验,拥有1年以上汽车服务顾问任职经历。 2、熟悉车辆整体维修流程,具备车辆故障诊断、维修相关专业知识或实操维修经验者优先考虑。 3、秉持以客户为中心、客户至上的服务理念,具备丰富的客户投诉处理经验及专业处置能力。 4、持有C1及以上机动车驾驶证,可熟练操作各类办公软件。 5、工作态度主动积极,具备优秀的沟通表达能力与团队协作能力



