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Service Designer / Project Manager

LUZA Group379 open roles

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Lisbon, Portugal
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Your applicationOpen nowService Designer / Project ManagerLUZA Group · Lisbon, Portugal

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on LUZA Group's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. LUZA Group postings stay open a median of 13 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 13.8%7 days
  4. 22.3%14 days
  5. 37.8%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: first seen 2 hours ago

LUZA Group median: 13 days open

The posting

Nome da função: Service Designer / Project Manager

Localização: Lisboa

Regime de trabalho: Híbrido

Vem fazer parte de um ecossistema dinâmico onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faz parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios que supera os 30M€. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Vais juntar-te a nós?

Resumo / Visão geral:

Procuramos um profissional com experiência sólida em Customer Experience (CX) e Service Design, com competências no mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping e Service Blueprint), realização de pesquisas qualitativas, facilitação de workshops de cocriação e testes de usabilidade. Deverá ter capacidade de analisar indicadores de experiência (NPS, CSAT), definir princípios e estratégias de experiência do cliente, desenvolver processos e promover uma cultura de design centrado no cliente, trabalhando de forma colaborativa com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders.

Responsabilidades e Tarefas da Função

  • Mapear jornadas de produtos/serviço, incluindo componente de Service BluePrint;
  • Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dores de cliente.
  • Facilitar sessões de jornadas as is e to be.
  • Facilitar workshops de co-criação com stakeholders
  • Prepara e conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
  • Analise de KPIs de experiência (NPS, CSAT, entre outros)
  • Definir e validar princípios de experiência de cliente;
  • Articular, desenvolver e apoiar a equipa em processos e políticas de experiência, garantindo consistência e escalabilidade;
  • Promover cultura de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação
  • Trabalhar com equipas multidisciplinares

Requisitos Obrigatórios

  • Experiência comprovada em Customer Experience (CX) e Service Design.
  • Experiência no mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping), incluindo a componente de Service Blueprint.
  • Experiência na preparação e condução de pesquisas qualitativas para identificar necessidades, expectativas e dificuldades dos clientes.
  • Capacidade de facilitar workshops de mapeamento de jornadas As-Is e To-Be e sessões de cocriação com stakeholders.
  • Experiência na preparação e condução de testes de usabilidade com clientes finais.
  • Conhecimentos de análise e interpretação de indicadores de experiência do cliente, nomeadamente NPS e CSAT.
  • Capacidade para definir e validar princípios de experiência do cliente.
  • Experiência no desenvolvimento e implementação de processos e políticas de Customer Experience, assegurando consistência e escalabilidade.
  • Capacidade de promover uma cultura de design centrado no cliente, através de sessões de sensibilização e formação.
  • Experiência de trabalho com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders.
  • Excelentes competências de comunicação, facilitação e análise crítica.

#VisionaryFuture - Build the future, join our living ecosystem! 🚀

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against LUZA Group's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on LUZA Group's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    LUZA Group's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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