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Open nowPosted 20 days ago

TECNICO ITS – ADDETTO/A ASSISTENZA STAMPANTI

lyreco43 open roles

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Cambiago
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTECNICO ITS – ADDETTO/A ASSISTENZA STAMPANTIlyreco · Cambiago

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on lyreco's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. lyreco postings stay open a median of 11 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.1%60 days
This job: posted 20 days ago

lyreco median: 11 days open

The posting

TECNICO ITS – ADDETTO/A ASSISTENZA STAMPANTI

CHI CERCHIAMO Una persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete. Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te!

IL TEAM E LA MISSION

Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci. Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

IL TUO IMPATTO NEL RUOLO

  • Prendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l’analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA;
  • Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4;
  • Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa;
  • Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni;
  • Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione;
  • Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client* e fornitor* durante tutto il processo di assistenza;
  • Gestire, previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili;
  • Lavorare all’interno del team di assistenza tecnica, collaborando con i/le collegh* nella gestione e risoluzione delle richieste e interfacciandosi con il Customer Care e le altre funzioni aziendali coinvolte.

COSA CI ASPETTIAMO DA TE

  • Diploma in ambito informatico/tecnico;
  • Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, sistemi Windows e ambienti di Dominio/Active Directory;
  • Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, sia hardware e che software;
  • Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete;
  • Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS;
  • Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365;
  • Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting;
  • Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste;
  • Esperienza pregressa in ambito IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto.

Rappresentano un Plus:

  • Conoscenza di Mac OS/macOS;
  • Ottima conoscenza di Excel;
  • Fluente inglese.

TI OFFRIAMO

  • Contratto a tempo Indeterminato CCNL Commercio;
  • RAL: 25.000 -30.000;
  • Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
  • Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);
  • Percorso di onboarding e formazione dedicata.

PERCHE' LYRECO

Entrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un’esperienza cliente semplice e di qualità.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link

#LI-BM1 #OnSite

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against lyreco's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on lyreco's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    lyreco's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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