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Customer Service Intern

Medi-Market206 open roles

Where
Milano, Italy
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Service InternMedi-Market · Milano, Italy

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Medi-Market's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Medi-Market postings stay open a median of 18 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 13.9%7 days
  4. 22.4%14 days
  5. 38.1%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted today

Medi-Market median: 18 days open

The posting

Customer Service Intern

Azienda

Medi-Market Italia è un network di parafarmacie in forte espansione, parte di un gruppo leader europeo nel settore salute e benessere. La nostra missione è rendere accessibili prodotti di alta qualità e servizi eccellenti, con un forte focus su Prezzo, Scelta e Consiglio.

Descrizione del ruolo

La risorsa, inserita in stage all'interno del team Ecommerce, supporterà la gestione delle richieste provenienti dai clienti attraverso i diversi canali di contatto, contribuendo a garantire un'esperienza di acquisto positiva e un elevato livello di soddisfazione del cliente. Collaborerà con diversi dipartimenti aziendali per la risoluzione delle problematiche operative e l'ottimizzazione del servizio offerto.

Responsabilità principali

  • Supporto alla customer experience E-Commerce: Affiancare il team nella gestione delle richieste dei clienti via telefono, e-mail, chat e ticketing, con progressiva autonomia sulle attività di base,
  • Supporto alla gestione degli ordini e al post-vendita: Collaborare al monitoraggio degli ordini e delle segnalazioni relative a spedizioni, resi, rimborsi e clienti dei negozi fisici, seguendo le procedure aziendali,
  • Apprendimento e miglioramento continuo: Acquisire competenze e familiarità con gli strumenti di Customer Service, collaborando con E-Commerce, Logistica e Store Operations per migliorare l’esperienza del cliente,
  • Gestione delle richieste cliente tramite telefono, e-mail, chat e ticketing system, garantendo risposte puntuali e di qualità,
  • Supporto pre e post-vendita ai clienti E-Commerce e clienti store fisici su prodotti, disponibilità, modalità di acquisto, consegna e programmi fedeltà,
  • Gestione di resi e rimborsi, monitorando l'intero processo fino alla corretta chiusura della pratica con il supporto del proprio manager di riferimento,
  • Monitoraggio delle spedizioni e gestione delle anomalie logistiche, collaborando con Logistica e partner logistici per la risoluzione di ritardi, smarrimenti o danneggiamenti,
  • Gestione delle contestazioni relative agli ordini online e offline, garantendo il rispetto delle procedure aziendali e delle policy di servizio,
  • Moderazione e gestione delle recensioni clienti, assicurando risposte appropriate e contribuendo al miglioramento della reputazione online del brand,
  • Esecuzione di attività amministrative legate agli ordini E-Commerce, inclusi controlli di pagamento, emissione di note di credito e aggiornamento delle informazioni cliente,
  • Collaborazione con i team interni (E-Commerce, Logistica, Store Operations, amministrazione e HQ) per la gestione delle problematiche operative e il miglioramento continuo dei processi.

Competenze tecniche

  • Interesse per il Customer Service, il mondo E-Commerce e il Retail,
  • Conoscenza di base del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook,
  • Buona dimestichezza con strumenti digitali e disponibilità a imparare piattaforme di ticketing e back-office,
  • Interesse ad apprendere i processi di gestione ordini, spedizioni, resi e rimborsi,
  • Buona conoscenza della lingua inglese, utile per collaborare con i team internazionali,
  • La conoscenza pregressa degli strumenti aziendali elencati di seguito non è obbligatoria ma considerata un plus: è prevista formazione.

Competenze trasversali

  • Orientamento al cliente e alla qualità del servizio,
  • Ottime capacità comunicative e relazionali,
  • Precisione e attenzione ai dettagli,
  • Capacità organizzative e di gestione delle priorità,
  • Problem solving e atteggiamento proattivo,
  • Attitudine al lavoro in team,
  • Flessibilità e voglia di apprendere in un contesto dinamico.

Tools

  • SAP Commerce Cloud/Hybris (Webshop Back Office),
  • Zendesk,
  • Scale,
  • Boxia,
  • RX Tool,
  • Ingenico / Worldline,
  • Freedelity.
  • Verified Reviews & Google Reviews,
  • Tilroy

Formazione ed esperienza

  • Diploma o laurea triennale o percorso universitario in corso in Economia, Marketing, Comunicazione, Lingue o discipline affini,
  • Interesse per il settore Retail, E-commerce e Customer Experience,
  • Eventuali esperienze pregresse di stage o attività a contatto con il pubblico costituiscono un plus.

Lingue

  • Italiano madrelingua.
  • Inglese fluente (livello C1).
  • La conoscenza della lingua francese sarà considerata un requisito preferenziale.

Cosa offriamo

  • Stage full-time con rimborso spese di €800 lordi mensili,
  • Ticket Restaurant del valore di €7,00,
  • Modalità di lavoro ibrida con due giorni di smart working a settimana,
  • Un percorso formativo in un contesto dinamico e in continua evoluzione.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Medi-Market's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Medi-Market's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Medi-Market's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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