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Open nowPosted 80 days ago

Customer Care Agent (deutschsprachig – all genders)

nfon8 open roles

Where
Prishtina
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Care Agent (deutschsprachig – all genders)nfon · Prishtina

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on nfon's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 80 days ago

The posting

Dein neuer Job

Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick? In dieser Rolle bist Du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell, zuverlässig und in hoher Qualität bearbeitet wird.

Du nimmst technische Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, qualifizierst sie strukturiert und löst Standardanfragen eigenständig. Durch klare Kommunikation und saubere Dokumentation sorgst Du für ein durchgängig positives Kundenerlebnis.

Werde Teil unseres Teams im NFON Kosovo Hub in Prishtina und gestalte aktiv eine skalierbare und exzellente Customer Experience. Die Position ist in Vollzeit mit regulären Bürozeiten an unserem Standort in Prishtina zu besetzen – hybrides Arbeiten ist möglich.

Woran du mitwirken wirst

  • Du nimmst technische Kundenanfragen im Customer Care über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen.
  • Du qualifizierst und kategorisierst eingehende Anfragen, priorisierst Tickets entlang definierter SLAs und stellst eine fristgerechte Bearbeitung sicher.
  • Du löst Standardanfragen und bekannte Probleme eigenständig anhand dokumentierter Lösungen.
  • Du dokumentierst alle Bearbeitungsschritte, Lösungen und Kundeninteraktionen vollständig und nachvollziehbar im Ticketsystem.
  • Du übernimmst proaktiv die Kommunikation mit Kunden – (inkl. telefonischem Kontakt).
  • Du eskalierst komplexe technische Anfragen strukturiert und mit allen relevanten Informationen an unser Senior Customer Care Engineers.
  • Du bringst Dich aktiv ins Wissensmanagement ein und dokumentierst wiederkehrende Lösungen.
  • Du identifizierst Muster in Tickets und stößt Verbesserungen von Prozessen und Services an.

Die Qualifikationen, die Du brauchst

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Customer Support, Customer Care, IT Support oder vergleichbar.
  • Du hast Freude am direkten Kontakt mit Deinem Team, Partnern und Kunden, und baust gerne professionelle, vertrauensvolle Beziehungen auf.
  • Grundlegendes Verständnis von SLA-basierten Supportprozessen und Ticketmanagement.
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, Microsoft Dynamics oder vergleichbar).
  • Technisches Verständnis im Bereich Telekommunikation, VoIP oder Cloud-Lösungen ist von Vorteil.
  • Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Kundensituationen.
  • Du arbeitest eigenverantwortlich, priorisierst effektiv und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
  • Eine hohe Serviceorientierung sowie Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus.
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder muttersprachliches Niveau) und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Was wir Dir bieten können

  • Freue dich auf ein faires und angemessenes Gehalt.
  • Umfassende Krankenversicherung für dich und deine Familie.
  • Professionelle und vertrauliche psychologische Beratung (über OpenUp).
  • 22 Urlaubstage.
  • Die Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
  • Arbeite bis zu 20 Tage pro Jahr remote von überall aus.
  • Arbeite in einem gemütlichen, modernen Büro mit hochwertiger Hardware-Ausstattung.
  • Wähle dein bevorzugtes Arbeitsgerät: Windows-Laptop oder MacBook.
  • Wir übernehmen die Kosten für E-Learning-Kurse zur Unterstützung deiner fachlichen Weiterentwicklung.
  • Freue dich auf Bio-Obstkörbe, eine Smoothie-Bar, hochwertigen Kaffee, Mate und vieles mehr.
  • Wir sind „Certified Family Friendly“ und unterstützen eine gesunde Balance zwischen Beruf, Familie und Privatleben.
  • Werde Teil einer agilen Organisation, in der deine Ideen zählen und du Verantwortung übernehmen kannst.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against nfon's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on nfon's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    nfon's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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