The posting
Freska søker nå en Kundeservicemedarbeider til sitt Customer Operations-team i Fuengirola – en variert rolle hvor du hver dag får hjelpe kunder gjennom telefon, chat og e-post. Her blir du en viktig del av et internasjonalt selskap som setter kvalitet, service og kundeopplevelse i sentrum.
Hos Freska får du muligheten til å jobbe i et moderne og internasjonalt arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter og et engasjert team.
Om Freska
Freska er et nordisk serviceselskap innen hjemmevask hvor kvalitet, kundeopplevelse og langsiktige relasjoner står i fokus. Selskapet er etablert i flere markeder og fortsetter å vokse sammen med engasjerte medarbeidere som hver dag jobber for å gjøre hverdagen enklere for kundene sine.
Om rollen
Som Kundeservicemedarbeider er du kundens første kontaktpunkt og spiller en viktig rolle i å sikre en førsteklasses kundeopplevelse. Du håndterer innkommende henvendelser via telefon, chat og e-post, svarer på spørsmål, finner løsninger og sørger for at hver kunde føler seg godt ivaretatt.
Du blir en del av et team som samarbeider tett, deler kunnskap og alltid jobber for å levere den beste servicen.
I rollen vil du blant annet:
- Besvare innkommende henvendelser via telefon, chat og e-post på en profesjonell og vennlig måte.
- Veilede kunder og gi korrekt informasjon om Freskas tjenester og rutiner.
- Løse kundehenvendelser effektivt og finne gode løsninger tilpasset den enkelte kunde.
- Håndtere klager og utfordringer med empati, tålmodighet og et løsningsorientert fokus.
- Dokumentere kundehenvendelser og oppdatere CRM-systemet med relevant informasjon.
- Samarbeide tett med kollegaer og andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse.
- Holde deg oppdatert på nye tjenester, rutiner og interne prosesser gjennom opplæring og kontinuerlig læring.
Vi ser etter deg som
- Har norsk på morsmålsnivå.
- Kommuniserer flytende på engelsk, både muntlig og skriftlig.
- Har erfaring fra kundeservice, kundesupport eller annen kunderettet rolle.
- Har god datakompetanse og gjerne erfaring med CRM-systemer.
- Er serviceinnstilt, strukturert og løsningsorientert.
- Har gode kommunikasjonsevner og trives med å hjelpe mennesker.
- Klarer å håndtere flere oppgaver samtidig uten å miste fokus på kvalitet.
- Er positiv, samarbeidsvillig og bidrar til et godt arbeidsmiljø.
Hva som tilbys
- Helse- og treningstilskudd.
- Privat helseforsikring.
- Kontor nær stranden i Fuengirola.
- Sosiale aktiviteter gjennom selskapets aktivitetsgruppe.
- Strukturert onboarding og grundig opplæring.
- Gode utviklingsmuligheter i et internasjonalt selskap.
- Muligheten til å bli en del av et engasjert, inkluderende og støttende team.
Praktisk informasjon
Sted: Fuengirola, Spania
Ansettelsesform: Heltid, 37,5 timer per uke
Arbeidstider: Mandag–fredag, Kontorstider
Oppstart: Etter avtale
Høres dette ut som den rette muligheten for deg?
Send inn din CV og en kort personlig søknad hvor du forteller hvorfor akkurat du passer til rollen.
