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Open nowPosted 8 days ago

Customer Experience Analyst

Nuvemshop16 open roles

Where
BR, Remote
Work mode
Remote
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Experience AnalystNuvemshop · BR, Remote

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Nuvemshop's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Nuvemshop postings stay open a median of 2 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.1%7 days
  4. 19.1%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 52.7%60 days
This job: posted 8 days ago

Nuvemshop median: 2 days open

The posting

Nosso time de Customer Experience

A missão do time de Customer Experience é ajudar e acompanhar pessoas empreendedoras e grandes marcas da América Latina a vender online e transformar seus sonhos em histórias que transcendem, oferecendo um serviço de qualidade fora de série e nos tornando um diferencial crítico para a companhia. Além de oferecer um suporte de excelência, seu papel diante do cliente é ainda maior: somos guardiões de sua experiência, não apenas quando conversamos com as pessoas, mas em cada interação com a Nuvemshop.

O tamanho do seu desafio

  • Ajudar pessoas empreendedoras e negócios a esclarecer dúvidas, resolver problemas e compartilhar orientações sobre a plataforma da Nuvemshop ou sobre o negócio em geral, prestando atendimento por e-mail, redes sociais, chat ou telefone, sempre dando o melhor em cada interação;
  • Prestar suporte a todos os nossos clientes e parceiros, seguindo os mais altos padrões de qualidade, trazendo respostas claras, completas, personalizadas e empáticas;
  • Fazer parte de um time autônomo que se organiza para atingir seus objetivos de qualidade e tempos de resposta, gerando impacto direto na experiência dos usuários e nos resultados do negócio.

O que buscamos

  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente em formato multicanal (telefone, chat, WhatsApp, redes sociais).
  • Familiaridade ou experiência prévia atuando com metas específicas e métricas de desempenho de CX.
  • Experiência prévia no uso de sistemas de tickets (preferencialmente Zendesk).
  • Entusiasmo por inovação tecnológica e facilidade para incorporar soluções de Inteligência Artificial que tragam eficiência à rotina de trabalho diária.
  • Disponibilidade para atuar em período integral (full-time) em uma das seguintes escalas:
  • segunda à sexta-feira das 9 às 18h segunda à sexta-feira das 13 às 22h

(durante as 3 primeiras semanas de onboarding, a jornada será de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h);

  • Foco absoluto na pessoa cliente e motivação genuína para ajudar as pessoas de forma atenciosa e próxima;
  • Excelência em comunicação e redação, com domínio gramatical e clareza para expressar ideias como marca registrada;
  • Facilidade e gosto pelo trabalho em equipe.

São diferenciais

  • Experiência ou conhecimentos prévios no setor de logística, distribuição, correios ou plataformas de e-commerce.
  • Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em plataformas de e-commerce e/ou marketing online.
  • Experiência prévia em atendimento B2B.
  • Conhecimentos em design, edição de imagens e HTML/CSS/JS.
  • Residência em São Paulo.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

  • Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
  • Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
  • Aulas de espanhol semanais gratuitas;
  • Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
  • Descontos nos cursos da Coderhouse;
  • Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
  • Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
  • Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
  • Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
  • Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
  • E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Nuvemshop's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Nuvemshop's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Nuvemshop's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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